1月16日，恒安标准人寿天津分公司接到一位特殊客户的服务诉求，面对高龄投保人、残障被保险人的实际困境，公司客服团队主动服务，通过上门服务与空中客服联动的方式，高效完成多项保险保全业务，以贴心服务切实解决客户难题。
此次服务的客户情况较为特殊，原投保人Z女士已89岁高龄，被保险人及生存受益人L先生66岁且身体残疾、行动不便，客户家属致电分公司，讲述客户保单服务需求，希望协助办理生存金领取业务，分公司客服在了解客户实际情况后，考虑客户年事已高，线上自助办理业务较为困难，当即决定启动上门服务机制，当日便与客户家属约定好上门办理时间。
为确保业务办理顺畅，分公司客服提前将生存金领取所需资料告知客户家属，让客户提前做好准备。上门当日，客服人员协助客户办理生存金领取后，Z女士考虑到未来保单后续的管理，咨询了保单信息变更事宜，工作人员耐心为客户解答，客户及家人商量后决定投保人以及身故受益人变更，为了便捷提升时效，为客户预约空中客服视频办理变更业务，办理过程中，通过线下及远程办理相结合模式，打破了客户办理业务的时空与身体限制，用有温度的服务践行保险初心，获得了客户及家属的高度认可。
未来，恒安标准人寿天津分公司将持续聚焦特殊客户群体的服务需求，不断优化服务流程、创新服务方式，以更暖心、更高效的服务，为每一位客户提供坚实的保险保障与优质服务体验。（恒安标准人寿天津分公司）
