近日，泰山保险天津分公司高效处理一起涉及外籍客户的道路交通事故理赔案件，以专业、暖心、高效的服务赢得客户赞誉，切实践行公司“客户至上”的服务理念，彰显对在津外籍人士的诚挚金融服务关怀。
2月12日，泰山保险接到李先生报案，其与公司承保车辆发生碰撞，承保车辆驾驶员为突尼斯籍的穆罕默德先生，双方因语言不通无法有效沟通。李先生查看保单后，先行向交警部门报警，同时向泰山保险申请理赔报案，其在此次剐蹭事故中受伤，报案后随即前往医院接受治疗。面对外籍客户语言沟通不畅、伤者急需救治的紧急情况，天津分公司理赔运营部立即启动特殊案件处理预案，统筹部署、双线推进理赔服务：一方面安排具备多语言沟通能力的资深理赔专员全程陪同默罕默德先生前往交警队，协助完成事故责任认定与全流程沟通工作，精准化解语言障碍带来的处理难题；另一方面调派人伤专员迅速赶往医院，第一时间慰问伤者李先生，详细了解伤情并安抚其情绪。
凭借理赔人员扎实的专业能力和高效的沟通协调能力，事故责任很快得以明确，涉事双方均对处理方案表示满意。分公司同步启动春节“绿色理赔”快速处理方案，简化流程、提升时效，全力推动案件办结，当日便完成全部理赔款项的支付，极大减轻了当事双方的焦虑与负担。穆罕默德先生特地向泰山保险员工表示衷心感谢，高度认可公司团队专业、高效且充满人性化的服务。
时值新春佳节，泰山保险天津分公司始终牢记金融企业社会责任，坚守服务一线，以实际行动践行“春节服务不打烊”的承诺。分公司通过制定特殊群体金融服务方案、开通春节绿色服务通道、配备多语言服务支持、简化理赔手续等一系列暖心举措，确保包括外籍友人在内的所有客户，都能在需要时感受到便捷与温暖，平安祥和度过新春。
此次涉外理赔案件的高效处置，是泰山保险天津分公司优化特殊群体金融服务的一次实践检验。未来，公司将以此次案件为契机，持续完善针对外籍人士的金融服务体系，进一步优化服务流程、创新服务模式、提升服务能力，不断夯实多语言服务、绿色理赔等服务基础，为营造天津国际化、便利化的金融服务环境贡献保险力量，让“泰山服务”的温度与速度惠及更多客户。（泰山保险天津分公司）
