丙午马年春节期间，人保财险天津市分公司围绕“心服务 新服务”活动主题，统筹线上线下资源，推出一系列温暖服务举措，确保线上宣传不断档，线下网点不打烊，投诉处理不间断，全力保障消费者权益，守护千家万户团圆。
线上创新互动体验，筑牢安全防线。依托“天津人保财险”微信公众号，推出“策马启新 暖心护航”主题活动，融合出行安全及家庭防灾等知识问答、新春互动小游戏、假日精选保障推介等内容，营造浓厚的线上节日氛围。开启马年专属红包领取活动，在传递新春祝福的同时，结合典型案例开展防诈知识分享，增强客户风险识别和防范能力。同时，通过官方渠道对外公示网点服务时间和联系电话，确保客户信息可查、服务可及。
网点聚焦多元需求，传递温暖关怀。线下集合6家出单网点，设立“温暖驿站”专属服务区，开展多元特色服务。各网点严格执行春节值班制度，确保柜面业务正常办理，客户可随时前往办理投保、批改等事项；为假期值守的快递骑手、外卖小哥、环卫工人送上热水、暖宝等物资补给，提供休息场所；针对行动不便的老年客户、残障人士等特殊群体提供上门承保、理赔等便利服务。同时，面向老年客户和返乡人群重点开展节日期间金融风险提示，帮助群众守好钱袋子，过个安心年。
春节期间，人保财险天津市分公司消保中心投诉岗人员全天候在岗值守，确保各类投诉工单及时转办、快速处置，做到不拖延、不积压。针对重点投诉案件实行专人跟进，及时向客户反馈处理进展，做好客户情绪安抚和沟通解释，切实提升客户满意度。
下一步，人保财险天津市分公司将持续巩固提升服务保障机制，线上依托微信公众号持续输出金融安全、防灾防损等实用内容，线下不断延伸服务触角，为特殊群体和户外劳动者提供暖心贴心服务，以实际行动践行“人民保险，服务人民”的责任与担当。（人保财险天津市分公司）
