近年来，随着天津经济社会的快速发展，新市民已逐渐成为城市建设的重要力量。华泰人寿天津分公司坚持“以客户为中心”的理念，切实增强新市民的幸福感、安全感。
一站式保险服务，不断满足客户需求。依托OCR文字识别、生物识别和电子签名等新技术应用，客户可随时随地享受实时投保、电子回访、保单变更及理赔申请等多项端到端的一站式服务，同时，公司建立VIP客户服务体系，VIP客户可根据自身需求，定制健康管理、安心保障、乐享生活等多项服务内容，实现保险保障、财富增值和健康管理的协同共赢。分公司设置投诉专线并通过总公司官方网站进行公示，服务柜面张贴投诉处理须知，对外公示投诉处理流程和投诉渠道，不断完善保险纠纷多元化解机制，积极探索协商、调解等方式与消费者充分交换意见，化解矛盾。
“空中柜面”项目上线，极大简化业务流程。2022年9月1日,华泰人寿正式上线“空中柜面”项目。空中柜面实现随时随地无处不在的面对面服务模式，将极大简化业务流程，提升业务办理时效和客户体验。同时包含理赔报案、投诉申请、保单咨询等综合服务，保障疫情期间客户服务不断档。
此外，公司前台柜面还放置了防范非法集资、反洗钱、防范电信诈骗及《反有组织犯罪法》等宣传资料，前台电视轮播上述内容宣传短片，在前台滚动LED屏播放宣传口号等。2022年8月19日，华泰人寿天津分公司走进天津市西青区赤龙南街彩虹城社区，联合社区居委会、赤龙南街社工站、街道派出所进行金融知识普及宣传活动，通过情景演绎如何识破冒充公检法的网络诈骗，不轻易向陌生人透露个人信息，为社区居民讲解人身险投保的五大注意事项，讲授如何读懂自己的保单，了解保险责任不被“高收益”误导等等，通过真实案例警示市民远离诈骗陷阱。
2023年，华泰人寿天津分公司将进一步加大工作力度，不断优化保险服务，更好地满足新市民合理金融需求。
