2022年3月4日，中国银保监会、人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，从加大金融产品和服务供给、优化住房金融服务、助力新市民培训和子女教育、丰富养老金融服务产品、优化基础金融服务等方面提出了28项任务。随后，天津银保监局、中国人民银行天津分行、天津市金融局印发了《天津银行业保险业加强新市民金融服务工作实施方案的通知》，就新市民金融服务政策、任务的落地和施行提出了具体要求。新华保险天津分公司高度重视，认真领会以上文件精神，充分认识做好新市民金融保险服务对实现高质量发展、满足人民对美好生活向往、推进以人为核心的新型城镇化的重大意义，并将此项工作纳入公司服务国家战略的重要工作，积极部署落实。
一、创新产品供给，践行普惠金融理念，助力新市民融入新城市、开启新生活
一是主动拓展新市民群体相关业务。积极拓展适合新市民职业特点的保险业务，支持养老、家政、托幼等社区家庭服务业发展，加强建筑、工程类单位新市民人身保障服务。
二是积极参与普惠型保险业务。2022年2月，分公司积极申报并入选天津市首个由政府主导开展的城市定制型医疗保险项目“天津惠民保”的承保公司，致力于破解群众看病难、看病贵问题，为更多新市民提供更多的人身保障。
三是推出创新产品满足多样化保障需求积极参与普惠型保险业务。聚焦一老一小，为新市民人群解决医疗、子女教育、养老等保障需求。2022年2月公司新上市针对中老年人医疗需求的《康健长乐中老年癌症医疗保险》，最高续保年龄达100周岁，保险金额200万。2022年5月公司上市针对少儿意外和医疗需求的《小金刚少儿意外伤害保险》和《附加小金刚少儿意外伤害医疗保险》，为意外高发的少儿群体提供人身保障。2022年2月天津上市惠满金生养老年金保险产品提供养老年年金和身故保障。同时，新华保险服务国家战略，参与养老第三支柱建设，2022年3月开始销售卓越优选专属商业养老保险。总公司针对中小微、货运物流企业人群特点，开发了《中小微企业团体意外伤害保险》和《货运物流人员团体意外伤害保险》两款产品，并于2022年10月末上市。
二、优化服务体验，提高新市民群体服务体验度
科技赋能已经成为推动公司高质量发展的重要助力。通过不断优化服务流程，在疫情期间不断优化线上服务体验，提升业务管理效能，打造线上服务不打烊的新华服务品牌，通过掌上新华APP，随信通等平台，让客户足不出户也能一站式畅享E化服务，同时公司也不断采取措施提供便捷服务，增加客户满意度。
一方面，通过E化建设引领服务效率和客户体验双提升。逐渐建立起以“业务员代办”及“客户自助”线上平台为突破口的保全服务模式，满足民众对于保险服务“便利化”“数字化”的需求。
另一方面，简化理赔手续。微信理赔服务向全渠道客户开放，线下免交所有理赔资料，实现了客户足不出户即可办理理赔。
此外，推广重疾慰问先赔服务。对于承保期满两年、初次确诊恶性肿瘤、病理诊断报告明确、且3日内及时报案的客户，主动上门慰问，并协助办理理赔申请。为重大应急响应事件客户开通绿色理赔通道，优先赔付。
三、推出优惠政策，提升新市民幸福感
一是下调10款意外险费率。根据意外险改革方案，主动下调10款意外险产品费率，为个人客户和团体客户提供费率优惠的意外险产品，促进保险消费。
二是持续开展社会公益活动。分公司借助总公司公益基金会“关爱全国环卫工人大型公益行动”项目，自2018年起向全市环卫工人免费赠送保险保障，截至目前，新华人寿保险公益基金会已连续五年向天津市环卫工人捐赠了人身意外保险，赠送保额超过21亿元，累计赠送保险保额超过100亿元。
新华保险天津分公司将常态化推进聚焦新市民的保险宣传，不断尝试推出创新产品及政策，拓展服务范围，推动新市民金融服务惠及更多人群，并在服务过程中持续提升金融服务能力，发挥保险保障功能，为“新市民 新生活”保驾护航。
