光大永明人寿保险有限公司天津分公司，始终坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。
关注老年人服务需求，保障老年人权益，为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务，是光大永明“以客为尊”的经营理念的鲜明体现。
为此，光大永明人寿天津分公司参照“暖心银发行动”，从保单业务和理赔服务出发，推行关爱老年人的8项便民举措，全方位向老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。
1、保单服务
①丰富老年人办理保单服务的方式
尊重老年人办理保单业务的习惯，为老年人提供导办、帮办、代办服务。尤其对行动不便的老年人，必要时可采取服务人员上门为其代办保单业务的服务方式。
②设置老年人保单服务绿色通道
在服务柜面设置老年客户专属服务绿色通道，如遇老年人亲自到服务柜面办理保单服务时，机构服务人员主动上前为老年人提供引导，通过绿色通道，耐心、细致、快速地协助老年人办理各类保单服务。
③提升老年人办理保单服务体验
在服务柜面设置老年人服务专座，为老年人提供老花镜、放大镜、饮用水等必要物资，以及一些常用急救药物。服务人员将随时关注老年人办理保单服务的过程，让老年人感受到“一份关心、一声问候、一个微笑”的暖心体验。
2、理赔服务
①建立老年人理赔专属服务通道
接到老年人理赔报案后，光大永明人寿天津分公司会第一时间安排服务人员提醒老年人办理注意事项和理赔所需资料，协助其办理理赔业务。当老年人到机构服务柜面办理理赔时，通过理赔专属通道优先处理理赔申请，让老年人享受便捷高效的理赔服务。
②理赔“及时予”暖心服务
对于投保（或复效）个人重疾保单超2年的客户，满足保险条款责任约定，资料齐全、诊断明确，且无相关既往病史等情况，赔付金额不超20万元的，将在申请后一个工作日内完成审核，及时缓解高额治疗费带来的经济压力，为客户提供暖心理赔服务，守护人民美好生活。
3、消保服务
①强化老年人保险消费者宣传教育
光大永明人寿天津分公司开展面向老年人的保险宣传、教育活动，通过液晶电视或LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、集资洗钱危害、保险基础知识、服务指南等电子资料，提升老年人保险消费群体的金融风险防范意识。
②高度关注并妥善处理老年人投诉
高度关注并及时处理老年人在保险消费、保单服务、理赔等方面的投诉咨询，专人负责，快速、妥善处理解决投诉问题。
4、应急保障
①建立老年人应急服务保障机制
加强突发事件下对老年人的服务保障，光大永明人寿天津分公司建立应急服务预案，尤其在涉及保险金领取、满期给付等周期性、集中性业务办理高峰时段，采取临时增设服务窗口、弹性工作时间等举措，确保老年人有序办理保单业务的进程。
光大永明人寿天津分公司将继续积极履行社会责任，发挥保险保障作用，完善适老化金融服务措施，主动办好惠民实事，回应社会关切问题。让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感！（光大永明人寿天津分公司）
