为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神，切实提升消费者金融素养和风险防范能力，进一步推进金融消费者权益保护工作，新华保险天津分公司高度重视并细化制定实施方案，在全市开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，普及金融知识，传播金融正能量，不断增强消费者识别非法金融活动、避免财产侵害的能力，倡导理性消费观念，引导消费者理性选择，正确使用金融产品和服务。
统一开展“总经理大接访”活动
为贯彻落实“以人民为中心”的金融服务理念，践行“浦江经验”，切实保护消费者的合法权益，畅通消费者的咨诉渠道，化被动等访为主动下访，严把初信初访首道关，新华保险天津分公司及下辖机构在消费者权益保护教育宣传月开展以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题的总经理接待日活动。
9月26日，分公司总经理助理张亮及多家分支机构负责人亲临各机构客服中心接待来访的消费者，与消费者深入交流，倾听消费者的服务建议，了解消费者需求，并围绕保险有关的金融消费问题，多层次、有针正确对性地进行金融知识普及，引导金融消费者树立正确金融消费观念，了解自身权益，依法维权。
活动期间，向临柜的客户主动介绍各项业务办理情况，听取客户对保单服务的意见和问题并现场进行解答，向来访客户展现了公司有力的担当、细致的服务。
在接访过程中，一对60多岁的夫妻神情复杂地来到分公司汇金职场客服中心，在柜面要办理退保。柜面接待人员询问退保原因并极力劝阻，但两位老人退保意愿坚决。他看到这一情况后，主动来到两位客户面前并引导至客服大厅接待区，面对面向两位老人询问了解情况。
夫妻两人中宋先生是一名退休职工，老伴王女士在一家公司做保洁。平时工作之余王女士喜欢刷刷某手等网络平台，最近无意间刷到一名主播，自称是金融保险业专家，在平台上讲解保险如何如何不好，可以帮助大家把手中的保险退掉并可私信联系等等。开始老伴宋先生也不信，但随着每天观看“专家”的讲解，越来越觉得“专家”说的对，在私信联系取得“指导”后，今天两人一起来保险公司退保。
了解情况后，现场就客户提出的有关保险合同的疑问进行详细解答，有效的打消了客户的疑虑和困惑。此外还提示客户，警惕非法“代理维权”陷阱，保护个人信息，保护好自身利益，避免家庭财产安全受到侵害。
到访客户对此次总经理接待活动纷纷表示很受益，并对公司的服务给予了高度认可。新华保险天津分公司继续落实金融消费者权益保护教育宣传工作，切实保障金融消费者八项基本权利，维护金融消费者的合法权益。
落实“办实事、保权益、惠民生”专项服务活动
天津分公司积极践行服务国家战略，主动服务增进民生福祉，在各级柜面积极开展“保民生新服务，暖民心促发展”专项活动。
认真梳理分公司层面办事实举措，对外发布办实事活动公示，结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的开展，为消费者提供优质高效的金融服务。
新华保险天津分公司将持续开展形式多样的金融教育宣传活动，做好金融知识普及，开展消费风险提示，通过线上+线下开展系列宣传消费者教育活动，坚持以人民为中心，增强对一老一少、新市民等特殊群体的宣传力度，提升消费者金融素养、增强金融安全意识，助力金融消费者合法权益保护！（新华保险天津分公司）
