开展“金融知识大咖讲”
消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，是服务民生的重要内涵，是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现，也是推动行业健康可持续发展的重要根基。
新华保险天津分公司党委书记、总经理胡自洋以专访形式介绍了新华保险天津分公司在消保方面重要的工作举措和取得的成果以及下一步消保工作思路。
一是消保工作贯穿寿险服务全流程：消费者权益保护对保险消费者、保险机构、保险行业都具有十分重要的意义。近年来，在以人民为中心的发展思想指引下，保险业监管重点从关注保险机构稳健经营，到着重强化消费者权益保护，构建了审慎监管和行为监管的双峰监管模式。重视消费者权益保护，严守风险底线，维护金融安全，已经成为全行业的共识。
一方面，基于保险产品的高度专业性和复杂性，保险消费者更需要保险机构保障消费过中的信息对称、交易公平和资产安全。
另一方面，基于寿险经营的长期性，消费者投保之后，保险机构将在保障期限内提供长期服务，消费者权益保护工作贯穿于服务全过程中。
二是提供高质量销售服务是关键：消费者权益保护工作是践行“新华服务”的生动体现。近两年来，新华保险天津分公司在加强消费者权益保护体制建设、机制运行等方面做了大量细致工作。新华保险天津分公司推行消费者权益保护全流程管控，将消费者权益保护理念和工作要求融入覆盖保单全生命周期的各个工作环节，不断在经营管理中提升消费者权益保护水平。
三是四点着重发力：
高级管理层率先垂范。新华保险天津分公司消保事务委积极制定消费者权益保护工作战略、政策及目标，将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中；
消保理念引领长期发展。高品质销售服务是保护消费者权益的源头和关键，也是关系保险行业声誉和品牌的关键。新华保险坚持长期主义，积极推进长航深化转型，以职业化、专业化、数字化为方向，着力打造一支更好满足客户全生命周期需求的高素质保险代理人队伍。
压实消保主体责任。新华保险天津分公司对于向消费者提供的各类产品和服务，以消费者视角检视和审查产品和服务的各环节工作内容，识别和消除侵犯消费者合法权益的隐患。推进消费者权益风险防控关口前置化，提升消费者权益保护工作质效。
注重文化引领。新华保险天津分公司以“消保人人有责，消保贯穿始终”文化为引领，围绕保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权和财产安全权，推动各岗位工作融入消费者权益保护意识，提升服务品质。
开展“消保学堂进一线”活动
面向内外勤员工，天津分公司组织开展金融知识专业培训、警示教育专题宣讲等活动，强化风险责任意识和诚信契约精神，让诚信文化建设在新华扎实落地。在内外勤早会上，各分支机构统一开展“消保学堂进一线”警示教育，要求分公司员工坚守职业操守，合规展业服务。
开展“以案说险在身边”专栏
天津分公司紧跟监管动态，聚焦社会热点问题，编写专题图文，在公众号上发布“以案说险在身边”金融知识科普文章，面向广大消费者提示消费风险。
新华保险天津分公司将持续开展形式多样的金融教育宣传活动，做好金融知识普及，开展消费风险提示，通过线上+线下开展系列宣传消费者教育活动，坚持以人民为中心，增强对一老一少、新市民等特殊群体的宣传力度，提升消费者金融素养、增强金融安全意识，助力金融消费者合法权益保护！（新华保险天津分公司）
