为坚持以人民为中心的价值取向，切实维护保险消费者合法权益，根据国家金融监督管理总局关于组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作要求，渤海人寿天津分公司于2023年10月份启动该工作。清理工作开展期间，天津分公司高度重视、周密部署，积极寻找“睡眠保单”的主人，协助维护保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失。截至2024年5月末，渤海人寿天津分公司已经触达保单753件，触达率94.96%，涉及金额108.15万元，触达率93.90%。
自开展“睡眠保单”清理工作以来，天津分公司通过电话回访、发送短信、推送站内信、寄送挂号信等多种方式联系客户，主动告知客户自身权益及领取方式。针对客户通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更等情况，公司工作人员主动上门走访，多方查找“失联”保单主人，确保每一份权益和保障都落到实处。
工作人员在清理“睡眠保单”过程中，发现客户郑先生有一份保单已经失效5年，投保时留存的电话号码已停机，联系地址也发生了变化，历经多番周折，工作人员最终在当地村委会的帮助下找到了郑先生。郑先生非常意外，回想起当年这张保单失效后，因现金价值仅有100元就没有及时退保，后来就遗忘了这张保单，出乎意料的是渤海人寿工作人员竟然在五年后找到了自己。郑先生在工作人员的指导下现场办理了退保，退保金额及时到账，他由衷对工作人员竖起了大拇指。
清理并唤醒“睡眠保单”是人身保险公司切实维护保险消费者权益的重要举措，渤海人寿天津分公司将主动履行责任，不断完善客户信息真实性管理相关制度与信息系统，提高对客户提醒提示工作的有效性，同时做好投诉纠纷预防与处置，及时化解风险隐患。通过持续推动“睡眠保单”清理工作，强化主动服务意识，提升服务质效，践行金融为民理念，提升保险消费者的获得感与满意度。（渤海人寿天津分公司）
