马学平
马学平属于那种低调务实的人，推崇少说话、多做事。在全国两会上，今年50岁的他已经称得上是一位老资格的政协委员，但面对媒体记者，马学平却非常沉默，能不说话尽量不说。
据了解，今年政协会议，马学平正在酝酿提交的是有关寿险业税收优惠政策方面的提案。在市场经济条件下，保险业的经营活动通过市场机制进行，但需要国家利用各种经济手段来调整保险市场的供求关系。其中，税收优惠政策是欧美保险业发达国家为鼓励、促进和保护保险业、特别是寿险业的发展所普遍采取的措施。我国人寿保险市场如何运用税收的经济杠杆作用，刺激国民的保险意识和保险需求，从而促进寿险市场的发育成长，是一个值得不断探讨的问题。
马学平进入中国保监会已有15年，历任中国保监会财务会计部负责人、主任，中国保监会上海办公室副主任、上海保监局副局长，现任上海保监局局长。同时他还联系指导上海市保险同业公会、上海市保险学会工作，有着丰富的行业监管经验。
马学平曾向记者强调，保险行业的服务是至关重要的大问题，而改善服务要依靠创新取胜，但服务创新并不是一味地改变，也不是盲目地追求新奇。保险服务创新首先离不开当前的社会环境、市场环境和行业环境，同时也不能脱离客户对保险服务不断变化的需求。创新服务切忌闭门造车，而要紧密结合当今社会生活的主题与热点。脱离时代特征，或者与之背道而驰的服务创新，只能使人感到怪异，进而使客户敬而远之。
比如车险，当前社会普遍关注和提倡低碳与环保，那么，保险服务人员在推进保险服务创新过程中也要切合这一时代主题。通过开发与环保指标联动的绿色车险，以及针对气候恶劣地区的小额保险等保险产品，推行电子保单、无纸化理赔等服务举措，使客户感受创新服务带来的方便与快捷。同时，这种贴近时代特征的服务举措很容易被客户所接受和认可，具有操作性和实用性强的特点。
保险行业的服务创新，其主旨就是要根据不同客户的需求提供差异化的服务举措，在差异化的服务领域，服务创新有其更加广阔的生存空间。保险客户由于地域、学历、家庭、民族、文化、经历等方面的不同，对服务的需求也会大相径庭。保险公司要集中力量对现有客户和潜在客户进行需求分析，然后细化分类，根据不同类型客户的具体需求制定服务方案。提供个性化、保姆式的服务方案，可以使创新服务更加精细化，更有针对性。其实，现在保险市场上的创新服务与增值服务也相当多，但其中有一些华而不实的成分，颇有作秀嫌疑。
