海康人寿启动2013年度净推荐值调研

    为了进一步契合公司全新的企业战略“塑造明天”之“增强客户忠诚度”，海康人寿从今年3月20日起，再次针对合作伙伴和终端客户开展净推荐值调研。
 
    本次调研的具体形式包括网络调研、深度访谈、电话调研等形式，相较于以往，在地域覆盖、渠道覆盖以及调研形式上均有了相应的提升。公司将通过官方网站、短信平台、信件等方式向合作伙伴和终端客户发出调研邀请。在调研过程中，一旦发现海康的“贬损者”（NPS打分在0-6分间的客户），电话中心和客户服务部门将对这些客户进行有针对性的回访，尽可能地解决客户的疑问或不满。同时，对于“推荐者”和“被动者”，公司也将通过短信的形式对其参与表示感谢。
 
    借助此项目的推动，公司能够深入贯彻“以客户为本”的理念，聆听到更多的来自合作伙伴和终端客户的意见和想法，从而更好地满足合作伙伴和终端客户的不同需求，力争通过优质产品和服务赢得更多的推荐者。（海康人寿天津分公司）