险企积极关注灾后心理健康

     四川地质灾害频繁，灾后心理健康成为保险公司的一个关注点。4月20日，四川芦山地震发生后，招商信诺人寿保险有限公司第一时间启动了四川芦山地震应急预案和开通了绿色理赔通道。云南省同样也容易发生地质灾害，为此，中国人寿财险云南省分公司近日举办了“窗口服务人员成长关爱”团体沙龙，以“自然灾害前后窗口服务人员心理辅导”为主题。
 
    灾后容易引发心理问题
 
    招商信诺人寿相关负责人表示，灾害发生后，人们通常比较关注自然灾害对身体造成的伤害和给家庭财产带来的损失，往往经历了自然灾害的人在心理上也会受到一些影响。
 
    中国科学院心理研究所研究员王力认为，频发的自然灾害，让创伤后应激障碍成为了一种既常见又最为特殊的一种心理疾患，它主要是指某些个体在经历了异乎寻常的威胁性、灾难性事件，如自然灾害、战争、严重的事故以及恐怖行为后，所发生的严重而复杂的心理疾患。其典型的表现包括反复重现创伤性体验，比如梦中反复再现创伤情景或噩梦；持续性回避相关场景及话题，同时伴有心理麻木或情感麻痹；持续性焦虑、难以入睡、易受惊吓、做事无法专心等。
 
    根据我国一项大型流行病学的研究显示，在正常状态下，创伤后应激障碍症的发生率为0.2%。但在灾害背景下，该病症的发生率远高于平时，普通民众（成人）的发生率在8%-82.6%之间，儿童青少年在1.3%-25.2%之间，救援人员在 6.5%-18%之间。这一数字与国际水平相近。
 
    我国自然灾害频发。2008年至今，我国陆续发生了汶川地震、玉树地震、舟曲泥石流以及芦山地震等重大自然灾害。有关专家认为，基于近年来我国自然灾害多发的现状，以及灾后心理创伤、相关心理健康问题高发等特点，很有必要大力开展心理健康援助行动。
 
    保险公司在行动
 
    如今，越来越多的保险公司利用自身的医疗资源参与到灾后心理健康援助的行动当中，承担起了更多的社会责任。
 
    早在2008年四川汶川地震中，太平人寿就快速就做出决定，尽可能地为客户提供有效的理赔咨询服务，通过科学的心理辅导引导受灾客户走出灾害阴影，帮助客户树立新生活的信心。
 
    此次四川芦山地震之后，招商信诺人寿积极利用合资公司外方股东美国信诺保险公司在全球健康医疗领域的优势资源和服务平台，针对受地震影响较大的四川省雅安所有的招商信诺客户，客户可以免费得到由全球专业健康机构Workplace Options提供的灾后心理咨询辅导服务。客户可以通过拨打免费电话得到健康心理咨询专业人士在安全担忧、紧张或焦虑应对、家庭成员沟通和交流以及子女支持方面提供的全天候心理咨询和帮助（每周7天每天24小时的即时心理咨询服务），每位客户可以拥有5次通过电话方式获得便捷、专业的心理咨询和援助服务。公司和专业服务机构将对客户使用该项服务的情况严格保密。
 
    另外，招商信诺人寿对四川省雅安所有客户进行了电话慰问回访，了解客户是否受到地震影响、主动提供理赔服务和咨询客户是否需要心理咨询服务和援助。
 
    在关注客户心理健康的同时，保险公司也没有忘记本公司的一线员工。不久前，中国人寿云南省分公司的40名一线窗口服务人员参加了心理疏导活动。从灾难后如何进行心理调试、创伤修复及面对生存、文化、个人等压力时如何减压等方面进行辅导。这一活动持续了一段时间，截至目前，近3000名窗口服务人员通过电话、在线测评、团体沙龙、一对一面询等形式获得了帮助。