四川保险业 优化地震灾后理赔服务

    本报讯 日前从四川保监局获悉，当前四川省芦山“4·20”7.0级强烈抗震救灾已转入过渡安置阶段，各保险公司采取多种措施优化灾后理赔服务。
 
    中华保险向芦山、宝兴、天全3个重灾县分别核增一台查勘车，编排共产党员查勘队、共产党员先锋服务车，统一临时理赔服务点标识。对于所有与地震相关的案件，总公司给予四川分公司充分授权；对于超权限案件，要求简化案件审核环节，快速理赔。总公司分两批次向四川分公司下划理赔专用资金共计500万元，保障后续理赔资金充裕。向社会公开承诺理赔时限，开通绿色通道，并提供现场理赔、送赔款上门等服务。
 
    天平车险挑选技能优秀、经验丰富的理赔人员成立“抗震救灾震区理赔小组”，到雅安建立临时接报案及查勘理赔点，建立绿色通道，简化理赔手续和程序。四川分公司制定了《“4·20”地震案件处理流程》，所有涉震案件都有公司领导跟踪指导。
 
    锦泰产险建立了24小时值班制度，确保服务热线和机构值班电话畅通。加强与客户的协调沟通，简化理赔程序和环节，开通绿色理赔通道，提高理赔效率，责任范围内应赔尽赔，快赔早赔。在新津、邛崃、大邑、蒲江等地设立了“4·20”地震保险报案受理点，24小时受理客户报案。全面启动车险道路救援应急预案，优先保障现场查勘定损人力安排，查勘定损流程从简从速，理赔工作快处快赔。
 
    中航安盟迅速筹集理赔资金，总公司财务部将1000万元理赔准备金划拨到四川账户，另筹集5000万元根据赔付情况随时划拨。在确保24小时接报案系统通畅的情况下，主动了解灾区投保及客户伤亡、财产损失等情况。通过支付预赔款、先赔偿后补资料等方式提高理赔效率，根据客户需要通过现金和转账两种方式支付赔款，做到应赔尽赔快赔。
 
    中邮人寿一方面迅速开展客户灾情排查，对芦山、天全、宝兴3县客户上门走访，了解客户受灾情况；另一方面，迅速开展保险理赔服务。快速设立理赔点，在震后1小时18分即借助芦山县邮政局临时办公点设立了理赔点，同时简化报案手续和理赔流程。
 
    民生人寿推出“十项”理赔服务举措：一是前往事故地点和救治医院慰问客户；二是预先给付保险金服务；三是代填理赔申请书；四是无保单理赔；五是上门送赔款；六是取消定点医院限制；七是取消自费药限制；八是取消住院超时延期申请限制；九是简化伤残、重疾理赔鉴定手续；十是简化意外身故理赔手续。
 
    中意人寿公布“七项”服务承诺：一是成立“应急工作组”，并全天值班；二是24小时服务热线全时段受理；三是简化报案流程，启动快速理赔机制；四是授予当地分支机构理赔临时审批权，加快理赔速度；五是充足赔款备用金划拨到位；六是理赔决定实时通过手机短信通知客户；七是理赔结案当日支付赔款。
 
    人保健康对可通过核心业务系统正常处理的案件，确保优先理赔；对不能通过核心业务系统正常处理的案件，能快速确认的可先行告知客户理赔决定，待灾情稳定后再支付赔款；对情况特殊的案件，快速上报案情后，先进行理赔给付，待灾情稳定后再补入核心业务系统。