追求更快捷 打造最无忧
8月19日，阳光财产保险为期3个月的第四届客户服务节圆满落幕。在我们的手中，有这样一组清晰的数据：
截至8月15日，阳光产险共计提供“阳光代驾·畅饮无忧”增值服务496次；为2033名客户提供了“阳光救援·畅行神州”增值服务；“阳阳俱乐部”新注册会员人数4.71万；在其官方网站（www.sinosig.com）客服节版块和各机构客服节主题活动中共发放17.3万余份意见征集卡，截至目前，在整理出的50项客户反馈建议中，已采纳并整改22项。
在过去的3个月里，阳光产险围绕着本届客服节“感恩、聆听、行动”三大主题，继续实施服务升级，推出车险客户自助“闪赔”、VIP客户专享服务、“阳光救援·畅行神州”及“阳光代驾·畅饮无忧”增值服务，精心策划了一系列主题活动，感恩于每一位客户和社会各界给予的支持与肯定，更在于主动倾听，努力提升服务品质。
本次客服节期间，阳光产险继续实施服务升级。早在2011年，为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，阳光产险首次提出“免单证”、“倒计时赔付”的概念，先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准，第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。索赔手续的简单化、结案时间的精准化，大大缩短了客户办理车险理赔的速度。2012年以来，阳光产险“闪赔”服务标准又完成了从“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三级跳，享受“闪赔”服务标准服务的人群继续扩大。有数据显示，截至2013年8月15日，阳光产险“闪赔”案件平均处理周期仅0.82天，最快已实现报案后3.45小时赔款到账。自“闪赔”实施以来，共有230余万客户享受到了这一服务。今年客服节期间，阳光产险还推出了车险客户自助“闪赔”，客户可通过手机客户端“阳光闪赔通”或登录阳光官网“车险自助理赔”服务模块，足不出户轻松办理索赔。快速反应、及时处理，阳光产险正一如既往的秉承好赔、快赔的原则，简化理赔程序和手续，切实保障客户利益。
今年6月份以来，我国多个省市都不同程度的遭受到了暴雨侵袭。进入8月，暴雨压力有增无减。灾害发生后，阳光产险坚守“闪赔”承诺，相关机构所有客服条线员工全部到位上岗，查勘定损人员全部奔赴事故现场，简化程序、特事特办，加快各环节处理时效。如对水淹车，坚持“及时救援、快速清洗、快速拆检、快速定损、快速烘干修理”原则，避免损失扩大。理赔各环节人员及时对受灾车辆进行核价、核损、复检，确保在最大程度有效降低损失的基础上，提高理赔处理效率，保证服务质量。
此外，阳光产险还在全国31个省会城市提供“阳光代驾·畅饮无忧”增值服务，在全国263个地级市、544个县或县级市开展“阳光救援·畅行神州”增值服务，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援等非事故道路救援服务。3个月内共计提供“阳光代驾·畅饮无忧”增值服务496次，共为2033名客户提供了“阳光救援·畅行神州”增值服务，深受客户好评。
在为每一位客户提供标准服务的同时，更为其VIP客户提供了包括“并案处理”、“直赔三者”等在内的个性化服务，打造更快捷，最无忧。
活动期间，阳光产险专为普及保险知识开设的“阳光微讲堂”、动动手指就可参与的“分享闪赔 领取大奖”微博互动，粉丝参与达212万人次；“阳阳俱乐部”新注册会员人数4.71万人次，累计保额38.3万元的“阳光家园”家庭财产火灾保险共赠出96份；各级机构相互协同，精心策划、组织开展的客服节专题活动，吸引了30.7万名客户参与其中。
至此，阳光产险第四届客户服务节画上了圆满的句号。客服节期间，阳光产险力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。同时通过自己的持续高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。在未来的日子里，阳光产险将秉承着“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务理念，一如既往的坚持走服务创新之路，向着“打造最具品质和成长力的保险公司”目标奋力前行。（阳光产险天津分公司）
