险企紧急应对南北洪涝灾害

    8月以来，我国东北大部和广东等地同时遭遇强降雨，并引发洪涝灾害。灾情发生后，太平洋保险、中国人寿财险、大地保险、泰康人寿和光大永明等险企迅速启动应急预案，快速为客户办理相关保险服务，确保受灾客户的损失得到及时核定和快速理赔。
 
    太平洋保险：
 
    深入灾区帮客户减损
 
    在黑龙江，太平洋保险接到投保财产险的某国际商贸城报案，对险情作现场评估后立即采取措施：一是做好财产转移工作；二是购置应急发电设备和抢险维修工具等，以备救援使用；三是在确保人员安全的情况下，组织人员进行施救抢险；四是协助做好洪灾后的设备维修和恢复生产等工作。理赔人员24小时轮岗，趟着齐腰深的洪水，帮助客户转移财产。经过昼夜的连续抢险，已将客户财物转移至安全区域，为客户挽回了损失。与此同时，太平洋保险还为突遇山洪而遇难的嫩江县大西江农场水利局施工技术人员快速办理保险金给付，及时向受益人给付了5.5万元保险金。
 
    在吉林，太平洋保险第一时间向受灾严重的桦甸市红石砬子镇派出理赔人员，很快确认了4名遇险客户的身份和相关信息。目前，保险赔案已进入快速通道，待客户所在地区通车后，理赔人员将立即与受益人见面，办结理赔事宜。
 
    在辽宁，太平洋保险各级分支机构采取24小时值班制度，营运经理及理赔调查人员均24小时手机开机，确保突发事件发生后上下级之间信息畅通。
 
    在广东，太平洋保险分支机构在台风到来前就成立了防灾领导小组，对台风影响较大的湛江、茂名、阳江等机构的防雨防台工作实施统一安排和部署，确保各项工作措施落实到位。客户服务电话95500接到因台风受损的报案，立即安排进入特别通道，实行特事特办。他们还通过微信、微博等渠道，广泛收集灾情信息，做好遇险客户的排查工作。截至8月20日中午，太平洋产险广东分公司共接报案870件，估损1400万元；其中承保车辆报案数780多件，估损1200万元。目前，部分报案已结案。
 
    中国人寿财险：
 
    建立灾害信息共享渠道
 
    截至目前，中国人寿财险共接到此次东北暴雨造成的报案300余件，估损超140万元。
 
    在吉林省，中国人寿财险在灾情发生后第一时间立即启动大面积自然灾害理赔应急预案，建立大灾理赔指挥协调小组，协调各中支、各环节关系，研究解决理赔中的重大问题。各中支机构大灾理赔领导小组积极与当地气象、防汛、水文、地质等部门建立灾害信息共享渠道，随时掌握灾情信息。同时公司主要领导和相关部门24小时值班，保证通讯工具时时畅通，随时待命，以确保理赔工作流程的时效性和流畅性。
 
    在黑龙江省，中国人寿财险黑河市中心支公司立即启动重大灾害应急预案，黑河中心支公司总经理室领导迅速赶往案发现场，带领查勘人员积极与保户取得联系并指挥受损房屋的抢险及查勘工作。洪水消退后，黑河中心支公司查勘人员涉水进入被保险人家中，与被保险人一起抢救受损财产、清点损失，积极与保户沟通并注意安抚保户情绪。查勘后，黑河中心支公司积极开展后续理赔工作，确保灾情报案在第一时间得到妥善处理。
 
    大地保险：
 
    减损与理赔同步推进
 
    东北暴雨洪灾发生后，大地保险立即启动大灾应急响应体系，同步推进防损减损与大灾理赔。
 
    大地保险辽宁分公司第一时间成立“8·15”暴雨理赔工作领导小组，统一指挥调度全省理赔工作：调派分公司具有暴雨定损、核损经验的员工赶赴重灾区，做好受损车辆及财产的查勘定损工作；做好全损车辆残值核定，启动预付赔款准备，提高结案速度和工作效率；做好暴雨案件信息统计和分析，每天通报各地区案件数据，加强损失监控及定损跟踪。
 
    8月19日下午，大地保险黑龙江分公司派出救灾小分队分赴一线指导救灾，并要求各中心支公司成立突发事件理赔应急处理领导小组，健全突发事件24小时值守制度，确保突发事件发生后通信畅通，第一时间上报灾情报告；各级理赔部门对承保的非车险业务进行筛选，确定高风险标的并提出风险改善建议书；建立突发事件监测与预警机制；积极与当地有关部门建立协调沟通机制，并做好防汛期间的宣传告知工作。
 
    泰康人寿：
 
    4名个险渠道客户遇难
 
    泰康人寿一直密切关注辽宁暴雨洪灾事件进展，第一时间启动重大突发事件应急处理机制。
 
    暴雨一停，泰康人寿辽宁分公司理赔应急处理小组就冲入灾区排查客户出险情况。目前已发现4名个险渠道客户遇难，累计预赔付金额20.59万元。
 
    光大永明人寿：
 
    开展灾区出险客户排查
 
    光大永明人寿在第一时间对灾区客户发送了安全提示短信，提醒客户留意汛情，远离河道，保护好人身财产安全。
 
    此外，公司还启动了重大事件应急预案，开通了理赔绿色通道，电话、网络、营业网点均可受理客户报案；洪灾所涉及分公司已全面展开出险客户的排查工作，高度关注当地政府部门公布的相关信息，一旦接到报案或者经排查确认客户身份，公司将确保在第一时间安排理赔相关工作。