2013年度中国财产再保险市场研讨会侧记
2013年中国产险业仍处于下行通道，各公司盈利压力增大。因此，于9月25日在杭州召开的2013年度中国财产再保险市场研讨会格外受到业内关注。作为会议主办方，中国财产再保险股份有限公司邀请了来自全国近60家产险公司领导或相关部门负责人参会。
此前，中国财产再保险市场研讨会分别于2011年和2012年连续举办两次。如往年一样，今年的会议首先由中再产险专家为与会者分析了产险行业数据。但不仅如此，今年的会议还增添了三项新内容：一是公开发布了国内首条财产险风险曲线——中再风险曲线。该曲线可以为直保公司的业务承保与定价提供量化指引，受到产险公司的欢迎。二是中再产险特邀专家吕厚荃博士和首席地震专家霍俊荣博士首次亮相，并分别发表了《气候变化与我国粮食生产》和《地震活动规律及地震风险管理》的主题演讲。三是为产险业搭建了交流互动平台。多位直保公司领导和与会代表围绕“非车险业务的潜在增长引擎”“保险业技术创新”两个主题展开热烈讨论与交流。
3年3次研讨会成为作为再保险公司的中再产险与其客户——众多直保公司沟通交流的重要平台。一位连续3年参加中国财产再保险市场研讨会的产险公司代表表示，研讨会内容实在、专业性强，收获很大。另一个突出的感受是，中再产险的市场化意识越来越强，除了具体业务合作，对直保公司的支持和服务也越来越专业和深入。
再保险与直接保险都是保险市场的重要组成部分。直保公司把自身承担的风险责任部分或全部分摊给再保险公司，达到分散风险、稳定经营的目的。保险市场的平稳运行，离不开直保和再保险的彼此支持。业内人士发现，近年来中再产险在继续为直保公司分散风险的同时，开始致力于为客户提供更全面、深入和专业的服务。如今，“客户服务”“客户体验”等成为中再产险员工使用频率很高的词语。
先说提升客户服务能力。在国际著名咨询机构麦肯锡的协助下，中再产险于2013年3月完成了客户需求调研及客服体系提升项目。于2012年7月启动的该项目立足于未来3年财险市场发展趋势，对国内18家主要财险公司进行了深度访谈，对国内53家财险公司进行了问卷调研，在此基础上对公司客服体系现状进行了深入剖析，完成了以差异化为核心的客服体系建设方案，该方案有望在2013年底全部落地实施。
再说提升客户服务体验。中再产险在与23家分出公司深度沟通的基础上，分别制定了《客户服务目录》，将在承保定价、资本管理、巨灾模型和数据分析等方面加强技术输出，定期与客户分享研究成果，为重点客户定制风险解决方案，有效提升了客户合作体验。逐步提升的客户体验基于中再产险不断提升的专业研究能力，具体表现在：针对中国财险行业数据及公共产品较为缺乏的问题，中再产险在各直保公司的鼎力支持下，持续开展逐保单、逐赔案的数据收集和挖掘工作。今年5月，中再产险行业数据分析中心在北京挂牌成立，致力于国内财险业行业数据分析及风险性质研究；短短4个月后，中再风险曲线发布；不仅如此，中再产险今年还引入了首席专家，旨在加强对国内巨灾风险的分析、研判和管理，为行业在巨灾定价、趋势分析、超赔安排等方面提供切实有效的技术支持。据悉，未来首席专家还会针对一些突发或热点事件发表观点。实际上，连续举办3年的中国财产再保险市场研讨会也是中再产险与客户分享研究成果、提升客户体验的重要服务项目。
中国保险学会主要负责人姚庆海、中国保险行业协会秘书长王治超参加了本次研讨会并致辞。他们对再保险发挥更多功能和更大作用颇多期待。
姚庆海表示，国外经验表明，再保险不仅可以为行业的稳健发展提供保障，同时借助再保险在人才、数据和专业方面的优势，可以在灾害研究、模型工具、风险定价等方面开展一系列的基础研究，提高保险业的理论水平和实践能力。
在王治超看来，再保险对于保险市场的平稳发展和持续完善发挥着重要作用。中国作为发展中的新兴保险市场，虽然在保险规模上已经处于世界前列，但在基础研究、数据分析、产品创新、风险管理以及国际经验等方面，与成熟市场相比还有不小的差距。这些方面，再保险和中国保险行业协会一样，都可以有积极的作为。
记者注意到，9月25日，中再产险总经理和春雷在现场认真听完了全天研讨会，并在围绕“保险业技术创新”交流互动环节主动提问参与讨论。他表示，随着市场化、专业化和国际化战略的推进和实施，中再产险正在着力构建全方位的客户服务体系，打造有影响力的行业数据分析平台，建立国内风险管理和技术研发的领先优势。
