阳光E服务的那些事

    创新在阳光保险已成为一种习惯，也是阳光成立以来超越式发展的利器。为推动互联网战略的实施，阳光保险将以互联网视角开发互联网保险金融产品；以互联网思维方式对传统模式下的产品、流程、服务进行变革再造：移动展业、移动理赔、移动柜面、微信平台上都取得了一定突破，成为业务发展的重要支撑。阳光人寿开发的“业务员移动柜面”让移动展业成为可能，5万营销员实现移动办公，官网E服务平台，所有的投保客户均可以查询自己的保单、追踪理赔进度、变更自己的保全，真正实现“我的保单我做主”。
 
    “快易保”移动投保更轻松
 
    随着中国3G时代的到来，无线宽带上网、手机看电视、视频通话等3G体验已经深入到现代人们的生活中，并成为了一种社会时尚引领着时代潮流。近日，从阳光人寿保险股份有限公司获悉，阳光人寿也紧随时代潮流，依靠现代3G网络优势率先在行业中推出了阳光“快易保”，实现了保险行业的3G移动投保服务。此阳光“快易保”的推出改变了延续十多年的传统手写签单的投保模式，使以前最快3天才能完成的投保过程缩短到了最快15分钟，大大提高了签单效率，更使消费者享受到了阳光保险带来的更为快捷、时尚的保险服务。
 
    阳光“快易保”是一款无线电子投保系统，采用先进的平板电脑终端及无线3G技术，触屏手写输入、简单点击，消除了业务人员使用的技术门槛，轻松实现移动投保。它打破传统保险投保过程的初审、录入、核保等环节，保险营销员只需随身携带阳光“快易保”，在日常与客户接触过程中借助此最新终端设备就能轻松完成建议书设计、产品讲解到投保信息填写的完整投保流程，随时随地完成保险签单。
 
    阳光直赔
 
    阳光直赔，在阳光第三届客户服务节上全面启动，所谓“直赔服务”，即针对符合条件的客户，理赔人员通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷，系统操作时间最短可以在30分钟内完成，大大提高了理赔时效。
 
    阳光直赔，打破了传统的理赔流程，实现了“赔付即时到账”，提高了理赔效率，最大限度的保障了消费者权益。通过“理赔直赔系统”，理赔人员能随时随地现场办公。在处理赔案时，通过平板电脑及3G无线网络，系统自动完成评估、测算，并实时支付赔款，理赔完毕后再利用平板电脑的后置摄像头拍照单证备案即可。
 
    为持续提升公司理赔服务水平，让更多客户体会到直赔的便利和快捷，阳光人寿于2013年5月19日正式对“直赔服务”进行全面升级，将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种，同时还将理赔类型也单一的意外医疗扩大至：身故、重疾、伤残、住院医疗等类型，并进一步放开赔付金额，让越来越多的阳光人寿客户能享受这一特色理赔服务。
 
    手机E服务
 
    2013年新年伊始，阳光人寿全新开发的“营销员移动E服务系统”正式上线，公司5万营销员从此可随时随地享受由公司提供的“手机E服务”，其中包括：保单投保状态查询、保单问题件处理、客户已有保障查询等自助服务功能，为营销员办公提供诸多便利。
 
    凡阳光人寿正式营销员，只需通过手机上网并登陆icounter.sinosig.com就可以查询到自己服务的客户保单信息，可第一时间掌握保单所有情况，并据此与客户及时沟通，不仅提高了服务效率更提升了服务水平和品质。   
 
    营销员的感慨：公司提供的“手机E服务”不仅方便快捷，且很快就能查询到自己投保单的处理状态，就可马上了解自己应该和客户沟通什么？比如：回执没收回、投保资料没交全、保单回访产生了什么问题件等等。其中还有一项客户的已有保障查询，能较好地帮助营销员提前预知本人名下新单是否超过投保限额、是否需要体检调查等。这些以往都是由纸质文件流转的信息，现在几分钟就能查询到，一方面提高了工作效率，另一方面还能起到节约办公资源和环保的作用。这些都是阳光人寿为提高营销员的服务水平和服务效率提供的智能化、专业化支持。
 
    “手机E服务”最大的亮点在于直接通过智能手机就能操作服务平台，极大降低了服务的技术门槛，几乎让所有营销人员都可以随时随地享受到公司的运营服务。通过有线和无线网格已基本实现进行产品销售、客户服务和业务流程的在线管理，较好地实现了客户、营销员和公司之间的“无缝沟通”，不仅让保险营销员的服务更专业、高效、更让他们在售前、售中及售后的服务中，大幅提高生产效率，保险营销员及保险公司整体形象也得到显著提升。
 
    阳光保险保单E化综合服务平台
 
        近日，阳光人寿保险又传来喜讯，继2011年10月开通“保单查询”系统后，其升级开发的保单E化综合服务平台也已顺利完成平台搭建及系统测试，并于近期全面上线。即日起，客户足不出户即可享受到24*7小时的在线保单综合服务，在家轻松登陆，随时随地上网办理，进一步满足了客户需求，让客户轻松步入绿色、低碳的健康生活。
 
    随着科技的不断成熟，互联网已深入现代人的生活，服务行业也面临着服务方式创新和服务渠道开拓的一次变革，利用新技术进行服务创新，提升客户满意度，已成为公司未来发展规划的重要部分。阳光人寿保单E化服务平台的全面上线正是集科技创新、服务创新等众多优点于一身，是未来服务发展的趋势。
 
    阳光人寿保单E化综合服务平台已经实现了客户注册、登陆和保单绑定三项公共功能。保单绑定后，客户可进行“保单基本资料”、“服务人员”、“受益人信息”、“分红险红利”、“生存保险金”、“理赔记录”、“业务办理记录”和“交费记录”八项保单信息查询。2012年下半年，阳光人寿保单E化综合服务平台将逐步开通“保单挂失”、“保单补发”、“续期交费方式变更”三项网上保全功能，同时实现“万能账户查询”、“万能年报下载”和“交费提醒”三项功能，升级为高级权限，即可自助办理保单挂失、保单还款、生存金转账授权、续保选择权变更、部分领取、保单贷款等功能，进一步满足客户需求，提升客户服务满意度。此外，该服务平台使用也非常方便，只要登录阳光保险官方网站，点击注册，成功注册为阳光保险官网会员后，就能登录该保单E化综合服务平台，并在此服务平台中点击“保单绑定”完成保单关联后，就能轻松享受该平台提供的各项查询和保全服务了。
 
    阳光人寿保单E化综合服务平台于2011年成为阳光的创新项目，也会坚定不移地朝着“打造卓越的客户服务能力”的目标步步迈进，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。
 
    阳光保险微信服务号为您提供“触手可及”的保险服务
 
        微信作为时下最热门的互联网应用之一，非常注重用户体验的应用，微信将订阅号折叠，约束服务号每个月只能推送一次信息都是为了更好地保证用户体验。阳光保险微信服务号“阳光保险”正是遵循这样的原则，为客户提供“触手可及”的保险服务。
 
    2013年10月，“阳光保险”微信公众账号上线，为客户提供“触手可及”的保险服务，该平台实现了三大板块十二项特色服务：功能全、体验好、不骚扰。
 
    一是功能全。阳光保险微信服务号涵盖产险和寿险全部保险业务范围，更包括从购买保险、获得理赔服务等全流程。
 
    买保险。客户在阳光微信服务号上可以随时试算自己的车买保险要多少钱，自由选择车险的保障方案，更可享受网销车险的价格优惠。
 
    查保单。担心保单是否生效的客户可以在微信上查询在阳光购买的所有保单情况，进行保单真伪的验证和信息验证。
 
    理赔服务。客户可以微信理赔报案，如想了解自己赔案进度，随时拿出手机点一点，就能实时掌握。
 
    网点查询。想要到阳光保险柜面服务机构办理业务的客户，更可以在微信上通过“阳光地图”查询所在地服务网点的地址。
 
    二是体验好。“阳光保险”微信服务号的功能设计符合互联网和手机的操作习惯，页面简洁，充分发挥移动互联的特点，比如安卓系统的手机使用“阳光地图”可以启动实时导航功能，不仅能查询服务网点的具体位置，还可以导航去那里。
 
    三是不骚扰。目前很多客户既需要保险保障，又担心被“骚扰”。“阳光保险”微信服务号提供所有保险服务，但却不会骚扰到您的生活。在需要的时候，随时手指点一点，无论购买还是理赔都能满足需求，而且操作都简单、便捷。
 
    互联网的应用，信息化建设，尤其是E化服务的新模式将成为阳光人寿运营系统全面支持保险业务快速增长、服务和管理创新、提升保险企业核心竞争力的坚强支撑。阳光E化的创新应用，将成为阳光终极客户的另外一种形态的落地服务。(阳光人寿天津分公司)