保险公司确认134名客户乘坐马航失联航班

    截至3月9日18时，在马航航班失联事件发生30多小时后，已有多家国内保险公司紧急排查客户并确认共计有134名客户在失联航班上，但不排除单一客户在多家公司投保的情况。各家保险公司正密切关注搜救进展情况，并已做好救援理赔等各项准备工作。
 
    3月8日凌晨，马来西亚航空公司一架代码为MH370吉隆坡至北京航班客机，起飞后不久与地面失去联络，机上载有239人，其中153人来自中国大陆、1名来自中国台湾。
 
    马航班机失联后，中国保监会办公厅立即下发紧急通知，要求各保险公司迅即启动应急机制，建立24小时值班制度，有序开展相关应急处置和善后工作。同时要求各保险公司应主动与民航等相关部门联系，抓紧排查乘客在本公司的承保情况，并要求各保险公司密切关注搜救进展情况，主动与客户家属取得联系，积极做好救援理赔等各项准备工作。
 
    3月9日，中国保险行业协会也下发紧急通知，要求会员公司密切关注事态进展情况，做好理赔预案，提前启动快速理赔通道，做好理赔案件接报和理赔资金的准备；同时加强行业自律，坚决杜绝以营销为目的各类借机炒作行为。
 
    在马航MH370班机失联后，中国人寿、中国人保、中国平安、太平洋保险、阳光保险、大地保险等保险公司在第一时间启动紧急预案，成立应急小组，及时排查客户，并于第一时间开通理赔绿色通道。其中，中国人寿、泰康人寿、中国平安、安联财险、英大财险等保险公司还在为失联班机乘客家属休息的北京丽都饭店设立了报案点。
 
    中国人寿在得知班机失联的消息后，立即启动重大事件应急程序，开启理赔绿色通道，同时建立多省公司间联系协调机制。中国人保集团在事件发生后第一时间启动应急预案，要求旗下各公司根据目前披露的乘客名单予以排查、确认，在第一时间开启理赔绿色通道，并表示客户只要拨打客服热线，会在第一时间回应。
 
    中国平安旗下寿险、产险、养老险等子公司高效联动，成立应急小组对事件进行处理。针对本次事件，中国平安相关负责人表示，虽然目前飞机状况还没有确切的信息，但中国平安愿为客户及广大公众提供力所能及的服务和帮助。中国平安紧急升级海外急难救援服务，无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线获得相关帮助。3月9日下午，中国平安组织的专业心理咨询团队也已经进驻丽都饭店，为全体有需要的家属提供一对一心理疏导，其中也包括在中国境内的该航班外籍乘客之亲友，该专业心理咨询团队的主要专家此前曾为2013年的韩亚航空事故提供专业的心理干预服务。
 
    在得知消息后的第一时间，太平洋保险开始24小时全方位受理客户报案、咨询，开通理赔绿色通道，适时联系相关客户及家属，提供各项服务及关爱。截至3月9日18时，太平洋保险经多方排查、系统比对及电话回访，累计确认失联的马航客机上有客户14人，预计最大赔付504万元。
 
    事件发生后，泰康人寿理赔人员迅速赶往首都机场、马航驻京办、丽都饭店，紧急排查客户投保情况。该公司表示，一旦确认客户身份，将开通理赔绿色通道，快速处理，简化理赔手续，先行赔付。泰康人寿还联手国旅迅速启动了七项海外救援服务。
 
    3月8日晚，阳光保险紧急研究决定设立1000万元的专项救助账户，对此航班上没有保险的中国公民乘客每人捐助5万元，用于此次特殊事故处理。3月9日，阳光保险升级服务举措，决定为阳光客户提供海外急难救援服务，受理相关保险报案。与此同时，阳光保险与所有排查到的客户单位或家属取得了联系，后续还将派专人持续跟进。
 
    获知班机失联消息后，中国大地保险迅速启动应急响应预案，根据民航公布的乘客名单信息，与公司承保客户进行比对和筛查，初步甄选出了9名姓名相同的被保险人，并安排各机构进行排查，进一步核实、确认。同时，大地保险已成立应急小组，确保第一时间做好后续的理赔服务工作。
 
    友邦保险中国区总部以及在华各分支机构开通电话、官方微博、微信等多渠道接受客户报案。在排查了所有渠道的客户数据后，友邦中国区确认有3位个险客户信息匹配失联乘客信息，其中2名为北京客户，友邦已经做好一切应急措施准备，并表示如确认有客户出险，将快速处理，简化理赔手续，先行赔付。
 
    此外，英大财险、华泰财险、安邦保险、中意人寿、安联财险、信泰保险、建信人寿、农银人寿等公司，也在第一时间启动重大事件应急预案。这些公司均表示，一旦发现客户在此次失联事件中遇险，将第一时间办理理赔。
 
    截至3月9日18时，保险公司排查到134名客户在失联飞机上（详见下表），不排除单一客户在多家公司投保的情况。
 
    各家保险公司已排查到的客户情况
 
    (截至3月9日18时)
 
    保险公司确认其他中国平安38人15人待核实人保集团18人2人待核实英大财险16人 泰康人寿12人 中意人寿9人 新华保险7人 太平洋保险14人安联财险5人 信泰保险3人 友邦保险3人 华泰财险2人 长安责任保险2人 阳光保险1人2人待核实合众人寿1人 弘康人寿1人 安邦保险1人 幸福人寿1人