“保险，让生活更美好” ——中荷人寿以“诚”待“客”

    随着2014年度“消费者权益保护日（3.15）”的到来，中荷人寿积极响应中国保监会号召，围绕“保险，让生活更美好”的主题开展系列活动，以此进一步维护保险消费者合法权益，推进保险服务体系改革创新，树立保险行业良好形象。据中荷人寿介绍，此系列活动不仅会在3·15期间举办，日后还将在此基础上展开更多长效行动。
 
    秉持为客户提供“更轻松的保险服务”的理念，中荷人寿在不断创新产品顺应利率市场化改革、提高保险服务水平之外，更全面贯彻监管层的建议意见，继续优化现有的诚信道德管理体系，提高防范风险能力，加大风险排查力度。据记者了解，此次“3·15”活动，中荷人寿提前开展工作，做到全面排查，认真聆听，多方宣传，不断尝试规范化服务以增强客户满意度。
 
    中荷人寿相关负责人介绍，随着“3·15”脚步的临近，企业已经全面做好再次提升保险产品消费者维权意识的引导工作，通过宣传展板、现场咨询、短信发送等方式向消费者宣传、普及保险理念、推介保险服务，让全社会了解保险、支持保险，让消费者明白投保、放心消费，为保险业的改革发展创造有利的外部环境。另外，为更快、更有效的聆听客户意见，中荷人寿还将特别开设“总经理接待日”，直接与客户对话，为客户开设投诉、理赔绿色通道。同时，中荷人寿全国统一客户服务热线（400 816 1688）与2013年新增的自助语音服务“小爱”也将全天无休的等待客户的来电，第一时间为客户提供公司介绍、信息查询、服务指南、产品介绍、理赔报案、预约服务、新契约100%电话回访、门诊客户电话慰问等全方位电话服务。
 
    在客户服务方面，中荷人寿于2011年推出的“爱·聆听”客户倾听回馈系统（NPS，Net Promote Score）也将持续为客户利益保驾护航，该系统旨在使客户的每一个声音都能够真实准确地传递到公司，并以最快的速度得到回馈。无论是购买产品、进行保险理赔、保单变更，或拨打客服专线进行咨询等，在每一次与公司“亲密接触”之后，客户都将收到一封来自中荷人寿的电子邀请函，有机会将服务过程中的体验、感受、建议、乃至不满反映到公司。公司接收到信息后，将由客服专员在两个工作日内与其联络，进一步倾听客户的意见或建议，致力于提供给客户满意的解决方案。
 
    此外，中荷人寿还在3·15前夕积极参加了中国保险行业协会与和讯网共同发起了“保险业首届万人诚信宣言”大型活动，希望借此从总公司到下属八家分公司依次强化代理渠道管理，最大程度控制风险、提高代理人员的诚信道德。（中荷人寿天津分公司）