创新服务--“e时代”下的生命人寿

    作为一家优秀的保险企业，生命人寿在积极追求可持续价值增长的同时，一直致力于履行企业的职责和义务，并将客户服务贯穿于整个企业运作之中。他们秉承“关爱”的服务理念，通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535客服热线24小时的全天候服务已与客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。“1234”特色关爱理赔服务，即“500元以下1天给付、住院客户2天探视、理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。
 
    今年3月，生命人寿开通了微信、官网等理赔报案服务平台，平台上线后既丰富了报案方式，为不同客户群提供不同形式服务，又优化了理赔流程、提升了理赔时效。4月，生命人寿重要创新服务成果“e服务体验中心”正式亮相，该体验中心以自助服务终端、互动展示终端为载体，通过客户官网登录密码（业务员e行销平台登录密码）、客户二代身份证校验（业务员指纹认证校验）、手机动态码验证、银行卡实时户名与密码校验等多重安全控制手段，为客户、业务人员方便、快捷、安全、高效地提供预约投保、保单查询、保单变更、保单还款、在线交费、视频通话等多项自助服务和资讯服务。
 
    日前，记者了解到，继生命人寿第八届客户服务节暨第一届生命养生文化节成功举办后，第二届生命“心手相连，生命有爱”养生文化节已于7月1日在全国同步拉开帷幕。此次客户养生文化节围绕“养生文化”，精心打造一系列与养生相关的客户回馈活动。其中包括客服节·大讲堂——-“生命之源，养生之道”全国养生巡讲活动；客服节·零接触——“生命时光，养生相随”养生体验活动；客服节·优服务——“生命服务，乐享品质”客户服务体验活动；微客服节——“生命精彩，指尖共享”微客户服务节活动；同时，该公司还将开展客户回馈活动。包括，客户通过柜面、业务员、短信、官网、微信、e服务终端设备及电话等形式完善保单信息，即有机会获得精美礼品；免息复效；免费补发保单；体验e服务，注册关联送好礼，即通过e服务体验终端设备和官网注册e服务账号，并关联保单的客户，将有机会获得精美礼品；客户还可通过该公司官方微信“生命保险在线”和“生命人寿”两个微信号，分享生命养生活动感受，赠送生命vip服务；微信关联保单，赠送生命vip服务，以及生命微养生堂。未来，生命人寿吉林分公司将朝着“诚信服务、合法经营、客户第一”的方向，为公众提供更加优质的服务、更加卓越的产品、更加全面的保障。(生命人寿天津分公司)