保险业紧急应对云南鲁甸地震

    编者按：云南鲁甸地震发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视，立即作出重要指示，要求当前把救人放在第一位，努力减少人员伤亡，妥善做好群众安置工作。有关方面要抓紧了解灾情，组织群众避险，全力投入抗震救灾。要加强余震监测预报，密切防范次生灾害发生。
 
    中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出批示，要求有关部门千方百计抢救被掩埋和受伤人员。要确保群众有饭吃、有衣穿、有干净水喝、有临时住处、有病能得到及时治疗。要保障救灾物资、人员运输和通讯畅通，维护灾区社会秩序。由于死亡人数急剧上升，灾情还在进一步扩大，李克强总理4日早晨已紧急赶赴灾区现场指挥抗震救灾工作。
 
    灾害无情人有情，云南保险业克服各种困难，立即行动，投入到抗震救灾中，为灾区提供力所能及的支持。各保险公司即时成立抗震救灾工作小组，向总公司汇报灾情，争取总公司对救灾和保险理赔的支持，并积极与当地政府联系，汇报工作，及时获取最新灾情信息。目前，保险理赔工作正在紧张有序地进行中，我们也将持续关注。
 
    本报记者 杜菲 李画 李晓波 高嵩 见习记者 宫伟瑶
 
    8月3日16时30分，云南省昭通市鲁甸县（北纬27.1度，东经103.3度）发生6.5级地震，震源深度12公里。据云南省民政厅报告，截至8月4日14时初步统计，地震造成昭通市鲁甸县、巧家县、昭阳区和曲靖市会泽县398人死亡、1801人受伤。8月4日11时，国家减灾委将国家救灾应急响应等级提升至Ⅰ级，进一步支持鲁甸地震灾区做好抗震救灾工作。
 
    地震发生后，云南保监局立即启动应急预案，即时成立应急工作领导小组，研究部署保险业抗震救灾、理赔服务及风险维护工作。各保险公司第一时间启动重大自然灾害应急预案，成立工作组紧急到达灾区，开展抗震救灾工作。
 
    云南保监局：
 
    统筹指导行业抗震救灾工作
 
    地震发生后，云南保监局迅速整合资源、统筹协调，对行业抗震救灾工作作出安排，成立的应急工作领导小组已向辖内各保险公司发出紧急通知，并已建立起24小时值班制度，及时掌握保险业抗震救灾最新情况，指导做好各项保险服务工作。
 
    同时，继8月3日派出应急工作组到达震区后，又加派由副局长任玉华、产险处负责人带队的第二工作组赶赴灾区，并已于8月4日中午抵达。
 
    目前，两个工作组积极协调和督导保险服务工作，组织公司召开现场会议，传达中央和省委、省政府关于抗震救灾的工作指示，部署保险服务工作并对灾区员工表示慰问，围绕以下4个方面开展工作：一是及时召开当地保险机构抗震救灾工作会议，要求公司做到“四保证”，即人员保证、服务保证、通讯保证和营业保证。二是及时沟通协调党委、政府，主动置身于党委、政府抗震救灾统一部署中发挥保险功能作用。三是组织全行业力量，全力排查涉及被保险人和保险标的受损情况，开通绿色快速理赔通道，做到应赔尽赔，同时尽一切可能配合做好抗震救灾公益工作。四是赶赴医院等地看望慰问保险客户，听取他们对保险理赔服务的意见建议，现场解决问题。
 
    云南保监局相关负责人介绍，截至8月4日17时30分，云南保险业共接到财产险报案36起，涉及车险、财产一切险、建筑工程险等险种，已赔付车险1起，赔款9600元，预付车险赔款10万元。人身险公司通过报案及排查，确认4名团体意外险客户出险，身故保险金额合计46万元；1名两全保险客户身故，已赔付33000元；1名建工险客户受伤，公司垫付6000元。
 
    据了解，云南昭通市共有人保财险、平安产险、大地保险、太平财险、阳光产险、永安财险、国寿财险、安邦财险、中国人寿、太平洋寿险、泰康人寿、人保健康、人保寿险等13家保险公司设有机构。在鲁甸县，人保财险、中国人寿、泰康人寿设有机构。
 
    本报特派记者赴震区采访
 
    8月4日，《中国保险报》特派记者李晓波前往云南地震灾区一线采访报道。与此同时，《中国保险报》多位记者与监管部门和灾区保险公司及时联系，在《中国保险报》、中保网、《中国保险报》/中保网的新浪官方微博、《中国保险报》官方微信公众号等平台进行全方位及时报道。 
 
    中国人保：
 
    迅速启动大灾应急预案
 
    地震发生后，人保财险在集团公司的统一安排下，迅速启动大灾应急预案。人保财险总裁郭生臣第一时间了解灾情和当地分支机构、人员受灾情况，并委派总裁助理谷伟带队，组成第一批工作组于8月4日深入一线指导分公司开展抗震救灾理赔工作。同时，人保财险开辟理赔绿色通道，配合当地政府，积极做好抗震救灾各项工作。
 
    人保财险第一时间成立承保信息资料收集组、查勘组和后勤保障组等工作小组，从临近的盐津、彝良县抽调查勘人员及车辆支援灾区全面开展救灾理赔。人保财险云南省分公司总经理徐平于8月4日赶赴灾区指挥救灾理赔工作。目前，正排查承保情况，提前组织查勘资源，为查勘定损工作做好准备。同时，人保财险客服热线执行24小时值班接报案，保障客户沟通工作。
 
    与此同时，人保寿险昭通支公司在第一时间内做出反应并启动应急预案，加紧排查伤亡人员中是否有人保寿险客户的投保情况，在问候客户的同时排查是否有客户出险。
 
    此外，在得知血站存血量不足的消息后，人保寿险昭通支公司全体干部员工还积极到昭通市中心血站或是流动采血点献血。
 
    中国人寿：
 
    发布地震现场理赔服务承诺
 
    地震发生后，中国人寿系统快速响应，总、省、市、县四级公司第一时间同时启动重大灾情应急预案，在省、市、县分支公司成立工作领导小组，积极参与抗震救灾及理赔服务工作。
 
    同时，中国人寿依照公司重大灾情理赔应急管理办法，于此次地震后续服务开通18项服务举措：主动寻找客户、多渠道受理报案、简化费用报销申请资料、免费补发保险单、取消定点医院限制、提供预付赔款服务、放宽身份证明、取消社保给付范围限制、取消伤残观察期、优化特殊案件身故证明、简化身故理赔申请资料、授权现场理赔审核、延长宽限期、提供现金领款方式、放宽保单生效条件、延长保险责任期间、延长合同终止时效和开展现场保险服务。
 
    中国平安：
 
    完成业内首笔赔付
 
    8月4日上午10时52分，平安产险向震中附近的鲁甸车主夏先生支付了车险赔款9600元，这也是此次云南鲁甸地震保险业首笔赔付。
 
    据悉，截至8月4日10时，平安产险昭通支公司接到车险报案8笔，财产险排查出4笔标的。通过名单排查、客户回访及客服电话报案渠道，平安寿险、养老险暂未接到客户出险报告。

    平安派出2台专用查勘车用于震中附近火德红乡伤员的运送，截止目前，已运送6车次，24名伤员得以迅速转移到医疗条件较好的鲁甸县人民医院。
 
    面对突如其来的地震，中国平安立即启动紧急预案，开通绿色理赔通道，参与救援救灾。同时，中国平安为参与本次地震救援联盟的500名志愿者提供每人35万元的意外伤害及医疗保险，保额价值达1.75亿元。
 
    此外，地震发生后，中国平安立即成立应急工作领导小组，同时旗下寿险、产险、养老险迅速推出多项应急理赔救援举措。平安人寿在地震发生当晚紧急推出无保单理赔服务、取消定点医院限制、简化意外身故理赔申请手续等10项应急服务举措。平安产险推出一站式定损理赔、大灾绿色通道、无须提供事故证明资料、主动预赔等7项理赔服务举措。平安养老险推出无保单受理、简化身份证明要求、简化意外身故理赔申请手续等9项应急举措，最大程度为地震受灾客户提供便捷的保险服务。
 
    太平洋保险：
 
    服务人员赶赴震中抗震救灾
 
    鲁甸地震发生后，太平洋保险在滇产、寿险分支机构立即行动起来，连夜部署抗震救灾和应急服务工作，启动应急预案，开通理赔绿色通道，由昭通中心支公司组织的抗震救灾服务小组已经赶赴震中鲁甸县。
 
    8月4日，太平洋保险在系统排查和主动寻访时得知，由寿险云南分公司承保的巧家县某建筑工地的一名工人在地震时受伤骨折，公司立即安排服务人员协助客户家属收集理赔材料，并派出服务人员前往医院慰问伤者，将6000元预付赔款送到投保企业代表手中，为被保险人提供了急救所需的医疗费用。
 
    同时，太平洋保险已经在客户信息系统中提取鲁甸、巧家等县域的客户清单，排查相关区域的个人客户和团体客户投保情况。当地分公司团体业务部、安保互动办公室、建工险办公室等部门也已及时与当地安监局、住建局取得联系，了解是否有承保客户受伤。此外，太平洋保险全国统一客户服务电话也将确保线路畅通。
 
    此外，为快速做好云南鲁甸地震灾区的保险服务工作，太平洋保险于8月4日上午公布5项应急服务举措：第一时间成立应急响应工作组，24小时全方位受理客户报案、咨询，开通理赔绿色通道，部署相关分支机构理赔、客服人员多渠道收集事故人员信息，注重人性关怀的理赔作业原则。
 
    泰康人寿：
 
    确认3名民警客户出险
 
    鲁甸地震发生后，泰康人寿高度重视，董事长陈东升指示立即开展灾区救援和理赔服务工作，快速启动重大突发事件应急预案，第一时间成立了以总裁刘经纶挂帅的抗震救灾领导小组，并开通理赔绿色通道。截至目前，经排查发现3名团险客户出险，均为民警，投保了“泰康团体意外伤害保险”，每人保额12万元。
 
    据悉，泰康人寿总、分公司及当地中心支公司保持密切联动，云南分公司连夜成立突发事件应急小组，全面协助事故的理赔处理工作。8月4日一早，由昭通中支副总经理、分公司理赔主管及理赔调查人员组成的小分队，携带手电筒、水、方便面、理赔手册等救灾物资和资料赶往鲁甸地震灾区组织救援及理赔慰问，并在鲁甸、会泽等地设立紧急报案点。
 
    同时，泰康人寿客服热线平台已向相关地区2万名客户发送慰问短信，并主动回访客户。此外，泰康人寿还提出24小时受理客户报案咨询、主动寻找客户、设置临时理赔服务点、开通理赔绿色通道、简化理赔资料等12项重大服务举措。
 
    新华保险：
 
    已确认1名客户被掩埋
 
    地震发生后，新华保险紧急启动重大事件突发理赔Ⅰ级响应。据新华保险相关负责人透露，地震发生当日已确认当地1名被掩埋的邮政职工系公司客户，伤亡客户的排查仍在紧急进行。
 
    目前，新华保险正在加紧排查伤亡人员中个人客户的投保情况，由电话中心对当地客户进行回访，在问候客户的同时排查是否有客户出险。同时，新华保险也已派出一支应急响应队伍，于8月4日上午启程赶赴鲁甸，将在当地设置理赔报案咨询点，现场实施客户排查、接受报案并指导理赔。
 
    此外，新华保险理赔人员明确表示，地震、海啸、泥石流已经被纳入了公司寿险承保范围。各种定期寿险、终身寿险、健康险，只要以人的身体和寿命为保险标的的人身保险客户，在地震中身故或伤残将获得相关赔偿，受伤以及接受住院治疗也将按照合同约定获得相应理赔。
 
    阳光保险：
 
    全省抽调人员奔赴现场
 
    阳光保险获悉地震发生后，第一时间启动了重大突发事件应急预案，产、寿总公司成立应急工作小组，启动快速理赔通道，并设置24小时值班电话，帮助和指导分公司处理紧急案件。
 
    阳光产险云南省分公司迅速启动重大突发事件应急机制，要求全省系统全面排查并全力投入到抗震救灾相关工作中，特事特办，保证业务的正常运营、保证服务工作的顺利开展。同时，分公司领导班子赴受灾一线指导理赔客服工作，并在全省抽调人员展开现场施救、受理报案和查勘定损等工作。
 
    阳光人寿云南分公司立即启动重大突发事件的应急预案，成立应急处理小组，全力投入到抗震救灾工作中。同时，推出包括开通快速理赔绿色通道、无保单理赔、简化手续、上门理赔服务等15项具体服务举措。理赔人员24小时电话开机、微信在线。
 
    据了解，经过初步梳理和排查，截至目前，阳光保险暂未接到人员伤亡和财产损失的报案。
 
    华夏保险：
 
    已经初步完成保单排查
 
    华夏保险获悉地震发生后，立即启动突发事件应急响应预案，并成立专项工作小组，主动开展伤亡人员承保信息排查，迅速组织灾后查勘理赔工作，确保服务到位；同时加强了与当地政府部门的沟通协调，在政府的统一指挥下有序开展保险服务，畅通绿色理赔服务渠道，简化流程环节，提高理赔效率。
 
    据悉，目前华夏保险云南分公司已初步完成保单排查，昭通地区个险及银代涉及客户数86人，团险涉及客户数20人。华夏保险云南分公司还通过发送慰问短信和电话探访，进一步核查客户伤亡情况。第一时间向全体员工发起抗震救灾捐款捐物倡议书，用实际行动再次传递华夏大爱。
 
    生命人寿：
 
    迅速安排专人进行信息排查
 
    针对鲁甸地震，生命人寿云南分公司总经理王刚迅速安排工作人员对地震造成伤亡的人员信息进行排查。
 
    与此同时，主动向当地政府部门了解灾情，分公司办公室、营运部、财务部将进行24小时值班，确保车辆、人员随时待命，随时深入一线对出险客户进行现场核查，对客户及家属进行慰问，营运部成立协调沟通工作小组、着重对昭通籍及在昭通工作的保单人员进行逐一排查，确保第一时间获取客户出险信息。对出险客户做到反应及时、快速理赔、优先理赔、专人理赔、专人跟踪，为理赔工作开通“绿色通道”，切实为客户解决实际困难。
 
    据悉，目前生命人寿共排查出74名昭通地区承保客户，暂无出险客户，核查工作还在紧张进行中。