成立应急处置领导小组
1月20日，新华保险公司党委高度重视，党委书记、首席执行官、总裁李全指挥，公司党委和执委会协同推进，专门成立应急处置工作领导小组。
1月21日，公司印发《新华保险新型冠状病毒肺炎应急预案》，启动重大突发事件应急管理Ⅰ级响应。
八项措施提升服务保障
疫情发生后，新华保险于1月21日正式启动《新型冠状病毒肺炎应急预案》并对外公布8项服务举措：
1.主动提供服务：主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息
2.开通服务热线：公司7*24小时报案及服务热线电话95567，受理客户报案和理赔服务咨询。
3.开通绿色通道：春节假日期间，总分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导。
4.无保单办理赔。被冠状病毒感染的客户，无需提供保单即可申请理赔。
5.开通预付服务。对于就诊资金有压力的客户，公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项。
6.取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制。
7.提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属，公司主动上门服务，简化理赔单证手续，上门慰问和送赔款。
8.做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。
向武汉医护人员捐赠保险
1月27日，新华保险宣布通过新华人寿保险公益基金会，向在武汉地区抗击疫情的近20万名医护人员每人赠送30万元保额的保险保障，总风险保额约600亿元。目前，新华保险已完成对李文亮医生的理赔，将30万元理赔款支付给其家人。
科技赋能，服务不打烊
新华保险推出多种线上服务平台和工具，助力业务队伍及客户在疫情期间也能获得公司服务支持。包括：
新冠肺炎患者同程查询工具、
全天候多平台零距离服务指南、
“新华续收微天下”平台、微信回访全新智能升级、
移动保全2.0正式上线等。
扩展产品责任，保单也有温度
为全力打赢防控新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战，体现保险服务社会的责任担当，新华保险自2月5日起，分批对十数款个人客户保险产品进行保险责任扩展。公司明确，丰富保障内容的同时不会上浮费率，并且对于保险责任扩展前的客户实行统一的理赔标准。
党旗在抗疫一线高高飘扬
1月27日，公司党委发出《通知》，要求公司各级党组织和全体党员干部立即行动起来，全力以赴投入到这场防控疫情的斗争中来，在关键时刻顶得上，在危急关头冲在前。各级党组织和党员同志勇于担当，在服务客户、服务社区、保障员工身体健康等方面作出了积极贡献，充分彰显了基层党组织战斗堡垒作用、党员同志的先锋模范作用。
回馈社会 奉献爱心
各地机构在创新工作方式、主动服务客户的同时，还积极组织捐款捐物活动，截至2月7日，湖北、河南、北京、广东、河北、浙江、黑龙江等17家分公司共计捐赠善款近200万元，参与人数近14000人次。
