新华保险“3.15”系列活动 助力构建和谐金融生态环境

    新华保险高度重视消费者权益保护工作，公司党委委员、副总裁、消保事务委主任委员龚兴峰于2022年“3•15”前夕组织全系统召开消费者权益保护2022年度工作会议，要求全系统严格落实监管机构和公司的统一部署，精心组织做好“3•15” 消费者权益保护专项工作。“3•15”期间，新华保险按照监管要求，积极组织开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周系列活动，以“共促消费公平 共享数字金融”为活动口号，紧密围绕活动主题，聚焦特殊群体、特定地区，拓展金融服务范围，推动解决“数字鸿沟”，大力推进诚信教育和诚信文化建设，践行诚信服务，切实保护消费者合法权益，助力构建和谐金融生态环境。
 
    本次活动现已圆满收官，整体取得较好效果，在形式上，广泛应用新技术，不断丰富教育宣传场景；在内容上，关注焦点热点，持续强化宣传引导；在对象上，充分聚焦老年人、残障人士、年轻人等重点人群，开展针对性教育宣传。活动触及范围进一步延伸，受到广大消费者的喜爱和欢迎，同时也得到221家中央及地方媒体的关注和报道，累计报道746篇次，部分分支机构获得了地方监管机构的好评。
 
    形式上：丰富教育宣传场景 创新技术应用
 
    与时俱进，着力丰富教育宣传场景，创新应用数字化技术，充分利用各种新渠道、新平台、新手段拓展金融服务广度和深度，以联合权威电台录制节目、举办教育宣传知识竞赛、开发设计趣味游戏、创作沙画、拍摄微视频等创新形式开展教育宣传，多样的教育宣传形式深受广大消费者喜爱。
 
    内容上：关注焦点热点  强化宣传引导
 
    关注金融领域消费者痛点，对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等开展风险提示和教育宣传，通过新华保险官方服务号、新华保险直通车以及各分支公司官方微信号刊发系列风险提示和教育宣传图文、视频，其中总公司共计刊发16期，累计4.3万人次阅读，帮助消费者了解各类金融产品服务信息和消费风险，提醒消费者购买金融产品时关注自身权利义务。
 
    对象上：聚焦重点人群  实现点面结合
 
    面向社会公众开展集中式消费者权益保护教育宣传活动，全面启动开展全民教育宣传活动，做好全民普及性教育宣传，同时，面向老年人、残障人士、年轻人等重点人群，开展针对性教育宣传，以重点带全面，着力提高消费者金融素养。
 
    ①聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”，强化金融权益保护
 
    关爱特殊群体，切实解决运用智能技术困难，持续开展“银发服务驿站”柜面窗口老年人智能服务关爱活动，助力老年人消费者融入智慧生活；强化适老化应用推广，掌上新华APP推出“长辈模式”，一键开启，放大字体，设置“一键呼叫人工服务”按钮，为特殊群体提供及时帮助，切实解决老年人的实际需求，得到了消费者的欢迎。
 
    直面“数字鸿沟”，推进数字化转型教育宣传，积极开展智能应用知识的普及，增强老年人对智能技术的了解和信任，拓展线上线下教育宣传渠道，推进金融服务数字化转型的教育宣传，面向特殊群体，开展针对性的金融知识扫盲、克难，强化特殊群体的金融权益保护，得到了参与消费者的认可。
 
    ②聚焦特定区域，利用数字化技术，拓展金融服务的广度和深度
 
    借助人工智能技术建设智能客服“智多新”、智能外呼、新契约电子化回访、“随信通”一站式服务，为客户提供覆盖保单全生命周期的智能服务，助力拓展服务的广度深度；积极开展智能服务推广宣传、体验活动，提供智能服务使用指导、培养客户使用习惯，让消费者随时随地，畅享智能便捷新服务。
 
    倡导“科技向善”，开展针对性的教育宣传活动，充分利用数字化技术，对“电、网、信、访”投诉维权救济方式等进行广泛教育宣传；重点加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动范围，更好地维护消费者权益。
 
    ③聚焦权益教育，引导消费者树立理性投资、价值投资观念
 
    拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，积极开展普及金融知识，进行消费风险提示，发布“以案说险”消费风险提示，加强资管新规教育宣传，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。
 
    面向老年消费者开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”，提示金融消费风险，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；面向年轻消费者，开展金融知识“进校园”“进课堂”“进商圈”，科普金融基础知识，引导年轻消费者“不乱贷”，倡导理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害。
 
    ④聚焦诚实守信，加强诚信文化建设，融入公司经营全流程
 
    面向业务队伍组织“诚信荣誉之星”评选，广泛宣传服务事迹；面向消费者评聘公示外部“服务质量监督员”，邀请参观公司、体验服务；加强对公司各级管理人员、内外勤员工培训；开展“消保学堂”警示宣讲，进行警示教育，切实将加强诚信文化建设，融入公司经营全流程。
 
    践行诚信服务，切实维护消费者合法权益，全新发布 “客户服务十大承诺”，组织集中宣誓、录制视频、积极践行，得到队伍的积极响应；组织开展“总经理接待日”活动，提前做好活动公示，确保投诉纠纷及时妥善处理，得到参与活动消费者的好评。
 
    共促消费公平，共享数字金融，新华保险将以2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，持续做好消费者权益保护工作，不断强化消费者教育宣传，进一步提升消费者的金融素养和风险防范能力，为构建和谐金融生态环境贡献新华力量！