“错收”的理赔款——恒安标准人寿适老服务更“暖心”

    近日，恒安标准人寿接到73岁的客户赵女士理赔报案电话。赵女士称她在家不慎跌倒，前往医院检查诊断为腰部骨折，治疗花费共计700余元。赵女士在理赔报案电话中说：“家里只有我和老伴两人，孩子平时不在身边，不知该如何申请理赔。”
 
    接到报案，恒安标准人寿客服人员一句话便打消了赵女士的顾虑：“不用担心，我们上门给您办理，您在家等着就行。”随后，客服人员乘车1小时来到赵女士家中,向客户转达了公司的真挚问候，同时耐心地为赵女士讲解了合同条款的内容，并协助赵女士完成了理赔申请。经公司审核，当天下午即完成10403元的赔付。
 
    收到理赔款后，赵女士再次致电公司客服人员，表示认为自己错收了理赔款，询问为何多打了近10000元？客服人员告知这笔理赔款项是赵女士投保的保险合同中应赔付的骨折保险金。一次意外理赔，不仅让赵女士获得了理赔款，还令赵女士更加明晰了恒安标准人寿保险的全面保障内容，更进一步了解孩子为自己用心购买的全面风险保障。公司主动、全面、负责任的理赔服务让赵女士感动不已。
 
    尊老、敬老不是一句空洞的口号，而是全社会共同的责任。古语有云：“老吾老，以及人之老”，在数字化时代，老年人需要更多帮助，服务好老年群体，更需要全社会形成合力。恒安标准人寿将持续坚持“以客户为中心”的理念，为老年群体客户提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的服务。