近年来，我国金融业持续高速发展，金融产品日益丰富多样，金融消费者群体不断壮大。作为金融业的重要参与者与推动者，保险机构扎实推进消费者权益保护工作，既是践行金融工作政治性、人民性的必然要求，也是落实“保险姓保”本质的具体实践，更是保险机构服务高质量发展、助力人民实现美好生活的有力保障。
相较于一般企业，保险机构具有专业性强、系统性高的显著特征，而保险产品又兼具长期性、承诺性等特殊属性，这意味着保险企业在消费者权益保护工作中，更需聚焦风险管理、信息披露、理赔服务等关键环节，以更严谨、更细致的态度守护消费者合法权益。
富德生命人寿始终将消保工作视为塑造核心竞争力的关键抓手与驱动企业发展的内在动力，将其深度融入公司治理体系与企业文化建设全过程，从顶层设计出发，着力构建多维度、立体化、一体化的消费者权益保护体系，真正实现“以客户为中心”的服务理念落地。
在顶层设计层面，富德生命人寿不断完善消保治理结构，通过制定或修订多项消保相关工作制度，从总体规划上为消保工作提供明确指导，确保消保理念贯穿于日常经营发展与业务管理的每一个环节。其中，依托《消费者权益保护管理办法》，公司建立起消保工作的基础性、总括性制度框架；在修订后的《全面风险管理办法》中，更将消费者权益保护明确纳入全面风险管理体系，形成了“1+N”的消保体制建设模式，为持续提升消保工作水平筑牢了制度根基。
在管理架构层面，富德生命人寿成立消费者权益保护工作委员会，并在总公司、分公司、支公司三个层级同步搭建消保组织架构，配备专业工作人员，同时将消费者权益保护成效纳入日常经营重要考核指标，以完善的组织保障与考核机制，推动消保工作层层落实、落地见效。
在企业文化层面，富德生命人寿将“消费者权益保护理念”纳入公司核心企业文化理念体系，在理念释义中精准融入监管部门对消保工作的具体要求；同步设计并下发“消费者权益保护理念”主题宣传海报，通过线下专项会议、线上直播等多元形式，面向公司内外勤人员开展系统性宣讲，持续培育消保文化基因，让“以客户为中心、以权益为根本”的理念深入每一位员工心中。
未来，富德生命人寿将继续以“守护消费者合法权益”为根本出发点，在现有消保体系基础上，持续优化制度流程、强化管理效能、深化文化渗透，紧跟金融监管要求与消费者需求变化，不断探索消保工作的新路径、新方法。通过将消保工作与客户服务、风险防控、业务创新深度融合，切实把“以客户为中心”的承诺转化为可感知的服务体验，为消费者打造更安全、更放心、更便捷的保险服务环境，以扎实的消保实践助力行业健康发展，为人民群众的美好生活保驾护航。（富德生命人寿保险股份有限公司）
