当前，国内多数保险公司的服务模式仍聚焦于保单本身，以健康增值服务为例，核心多围绕客户投保及持单期间的健康管理需求展开。一旦保单进入存续后半程，保险公司的服务便逐步弱化乃至退出，客户后续的养老、照护等核心需求，往往只能依赖医院、养老机构等第三方承接，服务的连续性与完整性难以保障。
然而，长期主义早已深植于保险公司的基因之中，富德生命人寿始终致力于与客户成为“时间的朋友”，打破传统服务边界。在历次健康管理服务升级过程中，延长服务周期始终是核心发力点——从最初承保后提供3年专项服务，逐步迭代升级为服务期限不短于保单交费期，以更长久的陪伴，为客户消解后顾之忧，让服务贯穿保单存续的每一个阶段。
富德生命人寿重磅推出的“美好生活”康养项目，更标志着其在向客户生命全周期服务转型之路上迈出了坚实一步。该项目首次将服务期限拓展至终身，同时为品牌养老年金系列产品量身打造“富德管家”专属服务体系。值得一提的是，服务对象不再局限于投保人本人，被保险人及投保人父母均可共享权益，真正实现“一代人投保，两代人受益”的家庭式未来规划，让保险服务突破个体边界，覆盖家庭核心成员。
新时代下，客户对养老的需求早已超越单一养老金给付，更追求健康管理、医疗照护、居家安全、生活服务、文化娱乐及社交互动等一站式综合解决方案。这就要求保险公司不仅要为客户提供终身稳定的养老金现金流，更要深度对接实际生活场景，落地可感知、可触及的配套服务，构建全维度养老支撑体系。
在服务场景设计上，“美好生活”康养项目精准贴合老年人核心需求，实现全方位贴心守护。主动健康随访、体检报告深度解读、私人医生一对一咨询等服务，构成“富德管家”健康管理的核心基石，全面覆盖老年人健康预防、就医指导、用药调理及康复照护等全流程需求。在此基础上，项目更聚焦老年人日常生活中的高频痛点，推出助老打车、居家维修预约、机票酒店代订等便民服务，于细微之处解决实际难题，提升老年生活便利度。同时，兼顾精神健康需求，打造“乐龄学院”特色板块，定期邀请艺术、生活、文化等领域名家大咖授课，推出系列优质课程，丰富老年人居家养老生活，滋养精神世界。
从“一张保单保个人”，到实现全生命周期、全方位、全家庭的综合保险保障，富德生命人寿以“美好生活”康养项目为重要起点，积极探索保险、健康、养老三大领域的闭环融合模式。未来，公司将持续深耕客户需求，不断迭代服务体系，让保险不再局限于风险保障的单一属性，成为贯穿客户一生、惠及全家的价值伙伴，让每一份服务都更有温度、更具价值。（富德生命人寿保险股份有限公司）
