岁月流转，有些保单会随着时间被渐渐淡忘，成为沉睡在档案里的“睡眠保单”。但在富德生命人寿看来，每一份保单都承载着一份关爱与责任，是对客户及其家人沉甸甸的承诺与守护。
“要不是你们反复提醒、坚持不懈地找到我，我真是忘了这份保险。更没想到足不出户就收到了这笔保险金，太感谢你们了！”富德生命人寿的客户S先生近日收到一笔阔别多年的保单满期金，握着工作人员的手，老人难掩激动地感慨道。
S先生有一份2022年已到期的保单，因老人的疏忽遗忘，这笔满期金一直处于“沉睡”状态。在专项清理工作中，富德生命人寿工作人员通过智能外呼、短信提醒、人工回访等多轮递进式提示，最终成功与老人取得联系。考虑到老人年事已高、出行不便，工作人员随即开启服务绿色通道，依托“视频保全”服务，为S先生快速办结满期金领取手续，让这笔“失联”的保障资金顺利归位。
富德生命人寿始终将金融消费者权益保护放在重要位置，聚焦“睡眠保单”清理这一行业难题，创新构建“精准识别－智能触达－暖心服务”全流程工作机制，将“保单寻亲”行动转化为守护百姓“钱袋子”的实际举措，让一份份沉睡的保单重新焕发生机，兑现当初的保障承诺。
针对老年群体“不知办、不会办、不便办”的现实痛点，富德生命人寿将适老化服务深度融入保单清理全流程，建立“短信+电话+专人服务”三级触达机制，确保通知精准高效。同时，为60岁以上老年客户开通“视频保全”专属服务通道，让银发族足不出户就能享受便捷的数字化服务，用专业与温度筑牢民生保障底线。
保单有价，服务无价。从科技赋能的“精准寻亲”，到贴心周到的适老服务，富德生命人寿始终以客户需求为导向，用实际行动唤醒沉睡的保障权益。未来，公司将持续深化保单管理与客户服务创新，把温暖守护送到每一位客户身边，让保险的初心与温度，照亮更多银发群体的幸福晚年。（富德生命人寿保险股份有限公司）
