在数字化服务全面普及的当下，客户对保险服务的便捷性、安全性、时效性提出了更高要求。富德生命人寿始终以客户需求为中心，持续推进线上化服务创新，不断优化服务体验，继云服务APP、E动生命APP之后，加以微信平台线上回访服务，打造多元、高效、安全的线上服务矩阵，为广大客户带来全新升级的服务体验。
为进一步简化服务流程、提升服务效率，富德生命人寿创新推出线下产品线上回访服务，将传统线下回访环节全面迁移至线上，实现服务流程轻量化、操作流程便捷化。线上回访由客户本人自主发起，全程在手机端即可轻松完成，无需线下等待、不受场地约束。
回访过程中，平台建立严密的安全风控体系：客户提前完成身份绑定，回访过程中依次完成问卷填写、身份证正反面上传、电子签名确认及人脸拍照核验，通过多重验证机制，有效防范代办、非本人操作等风险，切实保障客户信息安全与合法权益。
相较于传统回访模式，微信线上回访不受时间、地域限制，客户可根据自身安排灵活办理，操作简单、流程简捷、体验流畅，大幅缩短服务时长，显著提升服务效率与客户满意度。
微信平台线上回访服务的成功上线，不仅拓宽了服务覆盖范围，更满足了不同客户群体对多元化、便捷化服务的需求，是富德生命人寿数字化服务升级的重要体现。
该项服务自正式运行以来，凭借便捷高效、安全可靠、灵活省心的突出优势，收获广大客户的一致认可与好评，进一步提升了公司服务品质与品牌口碑，为业务高质量发展注入强劲动力。未来，富德生命人寿将持续深耕客户服务，不断创新服务模式，以更优质、更高效、更贴心的服务，守护客户安心每一天。（富德生命人寿保险股份有限公司）
