2026年1月31日，新华保险发布“数说理赔”第十期内容，聚焦人身保险“睡眠保单”清理专项工作成果，自国家金融监管总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》后，新华保险高度重视，从践行金融工作的政治性、人民性，提升金融服务水平的角度出发，全面启动相关清理工作。截至2025年底，新华保险已成功唤醒5367件理赔案件，累计为客户兑付理赔金611.76万元，让一笔笔跨越时光的理赔金抵达客户手中，让沉睡的保险保障切实落地、温暖兑现。
新华保险在清理工作中，有许多曲折又暖心的守护故事，四川省合江县Y先生的保单案例便是其中之一。2011年，Y先生为自己投保了新华保险《红双喜两全保险（A款）（分红型）》，2020年，Y先生因突发疾病不幸离世，其家属沉浸在悲痛中，对这份保单的存在毫不知情。加之Y先生投保时预留的手机号码早已停用，地址信息也未及时更新，这份保单就此被时光掩埋。2023年新华保险全面启动“睡眠保单”清理工作时，发现了这份长期未领取的保单，工作人员随即开启了艰难的寻访之路，多次拨打原联系电话均无果，寄送的通知信函也石沉大海。但公司并未放弃，而是开展深度追溯工作，翻查十多年前的纸质投保档案，从模糊的笔迹中锁定关键信息，最终确定Y先生当年是在合江某银行网点办理的投保手续。
随后，新华保险立即启动银保联动机制，通过银行渠道与当地银行网点取得联系，网点负责人提供了重要线索，确认Y先生是当地某村的村民。工作人员又辗转联系到该村的村支书，才得知Y先生已不幸身故的消息。最终在村支书的协助下，理赔人员与Y先生的家属取得了联系，家属面对这份突如其来的保障，既感动又茫然。新华保险随即指派专人，耐心为家属解释理赔流程，指导其准备理赔材料，同时简化了办理流程，将理赔金快速送到了受益人手中，让这份迟到的保障顺利兑现。
此次“睡眠保单”清理专项工作，新华保险取得了显著的成效，除了累计唤醒5367件案件、兑付611.76万元理赔金外，唤醒案件中单笔最高赔付金额达60000元，赔付客户的最高年龄为83岁。目前，新华保险已将“睡眠保单”寻访服务常态化开展，公司将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦多元通知触达优化，把暖心的守护融入日常服务的全过程，让保险保障时刻在线，为客户提供长久的守护。
同时，新华保险也为广大客户给出了四点温馨提示，助力保单保障有效落地：第一，保单集中管，归档更省心，建议将家庭所有保单集中收纳，电子保单做好备份，防止保单遗失；第二，家人共知晓，守护不缺位，建议将保单核心信息告知亲密家人，确保紧急情况下保障能够及时启动；第三，信息及时更，联系常畅通，如手机号、地址等关键信息发生变更，请第一时间通知新华保险及保单服务人员；第四，风险须警惕，骗局莫轻信，谨防不法分子伺机假冒保险公司人员非法窃取个人信息、侵占个人财产，如发现违法犯罪行为，第一时间向公安机关报案，依法维护自身合法权益。（新华人寿保险股份有限公司）
