8月12日23时30分许，天津滨海新区瑞海公司危险品仓库发生爆炸。事故发生后，在中国保监会和天津市委、市政府的正确领导下，天津保监局党委高度重视，第一时间启动天津保险业突发事件应急预案，成立了由局主要负责人任组长的应急指挥领导小组，同时成立了对外协调工作组、新闻宣传工作组、赔案处理工作组等3个专门工作小组，指导保险业迅速展开事故应急处置工作。
一是下发《关于做好“滨海新区危险品仓库爆炸事故”应急处置工作的紧急通知》，要求在津各保险公司高度重视，立即启动重大突发事件应急预案，抓紧展开事故排查，开通绿色理赔通道，全力做好客户排查、事故理赔和善后处理工作；
二是天津保监局和各保险公司建立24小时值班制度和事故情况每半日报告制度，指派专人定时汇总事故处理进展情况，及时向应急指挥领导小组报告；
三是保监局和各保险公司确定应急处置工作紧急联系人，通过微信、传真、电子邮件等多种手段及时发布工作指令和上报即时信息，加强组织协调，确保信息渠道畅通；
四是要求各保险公司特事特办，简化理赔流程，及时开展查勘理赔工作；
五是及时在官网发布信息，主动加强舆论引导，统一对外宣传口径；
六是及时向中国保监会、市政府报告保险业理赔工作进展情况，积极协调有关部门，主动参与事故处置工作。
8月14日上午7时，天津保监局应急指挥领导小组召开紧急会议，听取各保险公司工作进展情况，并就全力以赴做好保险理赔服务提出五点要求：
一是讲政治、顾大局，牢固树立责任意识，公司主要负责人要切实负起责任，率先垂范；
二是科学查勘，及时定损，快速赔付，对于此次危险化学品爆炸，采取有针对性的措施，合理推断损失，对保险责任明确、损失能够立即确定的案件，要及时赔付，对一时难以确定损失的要及时预付赔款，树立保险业勇担责任的良好形象；
三是讲诚信，守合同，做到应赔尽赔，总公司要将赔付资金尽快拨付到位，充分发挥保险业经济补偿功能，帮助受灾群众尽快恢复生产生活；
四是保持信息渠道畅通，及时向领导小组报告工作进展、客户排查结果和理赔信息，切实加强统计工作，确保各项数据真实准确；
五是体现人文关怀，及时走访客户，慰问受伤人员及家属，做好安抚工作，向社会传递爱心。
截至8月13日，辖内各保险公司均已启动了应急工作机制，成立了总公司相关领导或分公司主要负责人任组长的应急工作领导小组，现正在全力开展客户排查和保险理赔工作。
一是开通绿色理赔通道，在事故地点附近或医院设置咨询服务站，多渠道受理报案，指导客户办理保险理赔，总公司已紧急预拨资金8508万元，确保及时支付赔款；
二是调配业务骨干赶赴事故现场和医疗机构进行查勘，截至目前共派出查勘人员903人次；
三是发挥保险人文关怀，主动担当社会责任，积极组织行业慰问受灾企业及受伤人员838人次，组织370名干部职工参加公益献血，提供250部车辆帮助转移受灾人员359人次。
目前，由于事故处理尚未结束，相关财产损失和人员伤亡情况正在统计核实中。下一步，天津保监局将继续督促各保险公司深入开展事故排查，做好保险理赔和后续处理工作，并及时向中国保监会报告。
2015年8月14日
