天津保监局召开第三次保险行业会议，部署“8.12”爆炸事故下一阶段保险理赔处置工作

　　8月20日晚8时，天津保监局组织保险公司召开“8·12”爆炸事故处置第三次会议，部署保险理赔处置工作。
 
　　会议首先对事故发生以来保险业应对处置工作给予充分肯定。“8·12”爆炸事故发生后，在中国保监会党委和天津市委、市政府的正确领导下，天津保险业迅速响应，全力以赴开展应急处置工作，取得了阶段性进展。一是第一时间启动应急预案，强化组织领导。成立应急指挥领导小组，印发紧急通知；提出五点明确要求，加强指导；主要领导率先垂范，靠前指挥。二是认真排查承保情况，摸清承保底数。及时下发应急处置数据统计表，要求各公司逐笔排查受损财产和伤亡人员的承保情况，确保承保、报案、估损、赔款等基础信息全面、准确，没有遗漏。三是提供优质保险服务，坚持特事特办。想客户之所想，急客户之所急，简化理赔流程，5000元以下的小额车险案件开展一站式理赔，加大企财险等预付赔款力度。主动联系人身险出险客户，及时垫付医药费等费用，做好安抚工作，体现人文关怀。四是加强与政府部门沟通，争取查勘理赔支持。在市领导的指示下，与一行三局联合印发文件，对天津辖区各金融机构全力做好事故施救工作的金融支持和服务工作提出具体要求，推动形成工作合力。针对当前保险查勘理赔的实际困难，请求市政府开通绿色通道、提供伤亡名单、允许使用航拍无人机、及时通报安全信息等四项措施，支持保险业开展查勘理赔工作。五是建立定期报告制度，确保信息畅通。确定应急处置工作紧急联系人，建立24小时值班制度和事故情况半日报告制度，通过微信、传真、电子邮件等多种手段及时发布工作指令、上报即时信息，加强组织协调，确保信息渠道畅通。
 
　　会议指出，随着事故现场情况趋于稳定，管制区域逐步放宽，保险服务工作将从第一阶段的应急响应、排查投保人信息，转入第二阶段的全面保险理赔工作，当前应急工作应以保险理赔处置为中心。会议认为，当前形势依然严峻，理赔处置任务艰巨，情况非常复杂，需要天津保险业长期应对。事故现场查勘难度大，各方统筹协调难度大，树立和维护保险声誉难度大，理赔工作任务极为艰巨；受损企业承保主体多，承保形式多，法律关系复杂，理赔工作十分复杂；事故涉及面广，责任划分难度大，理赔处置将是一项长期工作。会议要求全行业充分认识理赔处置工作的艰巨性、复杂性、长期性，超前考虑，提前谋划，继续坚持讲政治、顾大局、负责任；讲团结、讲奉献、讲协作；坚持科学查勘、及时定损、及时赔付；坚持人文关怀的明确要求，牢固树立维护保险消费者利益至上的思想，想客户之所想，急客户之所急，认真细致做好保险理赔工作。
 
　　会议部署了以下五项重点工作：一是天津保监局成立理赔服务督查组，江先学局长任组长，王勉副局长、罗艳君局长助理任副组长，监察处负责具体工作，通过明查暗访对保险公司理赔服务质量进行监督检查。二是建立车险结案率、企财险预付赔款进度、投诉率等考核关键指标，督促保险公司提高理赔服务质量，尽最大可能让消费者理赔诉求得到满足。三是完善信息沟通畅通机制，明确所有涉及“8·12”爆炸事故应急处置相关信息全部归集到保监局办公室，由办公室统一整理归纳对外报送。四是行业协会要充分发挥组织、协调作用。五是做好新闻宣传工作。立足当前，着眼长远，通过多渠道新闻报道，充分体现保险业在完善灾害救助体系中所具有的独特作用，体现行业价值、提升行业地位。