中西保险文化比较及行业文化创新

    企业文化是公司的灵魂，其作用的发挥将极大地提高公司生产力，增加企业利润，推动企业的持续、快速、健康发展。因此，文化建设日益成为保险公司谋求高效率、高质量发展所面临的重大课题。本文通过对中西保险行业的文化比较，探索新时期中国保险业文化创新对提升公司竞争力的重要意义。
 
    保险行业的文化内涵
 
    文化是一个国家和民族的灵魂，积淀着最深层次的精神追求和行为准则，是社会经济发展的重要推动力量。保险业的文化核心是保险公司的企业精神，是企业实现创新的重要基础和保持可持续发展的重要保证。当前，在保险业发展的关键阶段，要应对面临的各种矛盾与困难，除了提高经济技术硬实力，更离不开文化软实力的打造。
 
    （一）保险文化的含义与构成
 
    保险文化，一般会理解为保险公司开展的文体活动，即精神文明建设或企业形象塑造。其实这仅是企业文化很小的一部分。保险文化就其内涵和核心来看，主要指贯穿公司经营活动长期形成的稳定思维模式、行为准则、道德观念和价值取向的总和。从广义上讲，保险文化包括：保险的历史、保险行业的道德价值理念、保险企业文化、行业文化四个部分。
 
    从深层次理解，保险不仅是一种商品、一种服务，更是一种文化价值观念。因其产品是一种“一人为众，众人为一”的商品，体现着兼爱互助的思想，反映的是一种良好的人际关系，渗透着人本主义的精神。保险是一种文化，而保险企业则是这种文化的载体。因而，每一份保单代表的不仅仅是简单的服务，还是整合了保险文化的产物。保险公司不仅可将保单的销售作为服务销售，还可作为整合了企业文化、保险文化的文化产品加以推广。
 
    （二）保险文化的现实意义
 
    保险文化是一国社会文化的重要组成部分。它的现实意义在于，优秀的保险文化可以提高行业和企业的核心竞争力；保险文化通过理念文化、制度文化和行为文化的建设可以促进保险业健康有序发展；保险文化的建设，有利于提高国民保险意识，为保险监管创造良好的市场环境和行业环境。
 
    “文化”本身具有社会及产业的双重属性，代表着一种经济形态。一个企业，特别是保险企业，在机构、人员、产品、技术等单个经营或管理要素方面进行优势积累固然重要，但在经济全球化、知识化、信息化的浪潮中，技术更新日新月异，信息传播方便快捷，市场竞争日趋激烈，技术、产品或其他优势复制“拥有”快速，在“制度”出现漏洞的情况下，文化也能渗透到公司运营的各个环节，能持久保持的独特优势只有文化，所以文化建设已成为保险公司成功经营的重要因素。
 
    中西保险行业的文化比较
 
    不同的国家有不同的历史文化背景，在保险行业所体现的文化也存在差异和融合。
 
    （一）美日两国保险文化的个性特色
 
    美国是市场经济最发达的国家，也是文化、技术创新能力强的国家之一。崭新世界的美国在汲取老牌资本主义国家企业文化的基础上，经过长时间的学习、引进、消化、探索和创新，在很短的时间里便创立了美国法制环境和道德体系下独特的文化特色。
 
    美国文化不避讳人的“逐利性”，言利才是经商之本。他们认为，作保险、办企业追求利润天经地义，不仅言利而且要追求利润的最大化。美国保险行业中，追求公司和客户“互利互惠”被看成是最基本的商业道德和情操，是正当的谋生尺度。
 
    日本的保险业起始于明治维新以后，虽然其国土面积小、人口少，又遭受过二战后的制裁和重创，但日本保险行业的文化特色却与其国内经济制度发展相生相伴，延续百年，兼具典型的东方儒家文化道德内涵和日本民族的自我特性。
 
    日本人工作讲求效率和时间性，所以，日本自二次世界大战以来，保险行业在效率重质的引领下得到了高速发展，也在世界保险领域取得了成绩。
 
    （二）国外保险文化的共同特征
 
    在2011年世界500强企业中，有保险公司49家，营业收入259783亿美元。这些企业中排名前10位的保险公司都集中在欧美和日本等发达国家，代表了世界保险文化发展的总体趋势，呈现一些共同特征。
 
    1.诚实守信。“诚信”简而言之是指人际关系中的诚实不欺、实事求是。因为保险是一种信用行为，以一纸合同的形式，连结和调整当事人利益关系的经济行为，因此诚实、信用非常重要。
 
    2.公平竞争。发达国家的保险行业，市场主体多，竞争激烈。竞争成为了市场经济的必然趋势，也是西方国家最基本的道德原则之一。他们承认竞争，也鼓励竞争，但在激烈角逐中，也要树立完备的道德规则，即“公平、公正、公开”原则，树立从业人员和企业经营者公平竞争的道德自律意识。
 
    3.重视服务。服务是一种无形的产品，当今发达国家保险界流行的口头禅就是“服务第一、销售第二”，这也是他们经营管理的重要道德准则。
 
    （三）我国保险行业文化的比较差异
 
    从我国保险文化现状与国外相比不难看出，中外保险文化存在着明显差异，归纳起来有两方面的因素：
 
    1.我国保险业发展只有20多年时间，这和国外保险业发达的国家几百年比有天壤之别。由于行业发展时间短，导致保险业在前期更关注效益和技术的升级，而忽略了行业文化建设。
 
    2.保险从业人员专业度不高，行业发展竞争不规范，导致从业人员以个人利益为首要目标，公司间人员流动性大，长久服务和对公司的忠诚度低，更加忽略了保险公司、行业以及自身文化道德的培养。
 
    通过上述比较可见，西方保险企业管理文化中一个突出特征就是个性和激进，他们敢于创新，对保险市场有着敏锐的洞察力和超前意识，善于捕捉商机，以产品和服务的创新引导消费，推动着保险业的持续快速发展；而中国传统文化较多地宣扬短期利益和见好就收的价值观念，因此我国保险业人员专业性还有待提高，开发适应客户需求的差异化险种非常必要，服务质量和文化道德仍需增强。
 
    我国保险行业文化
 
    建设现状与创新
 
    中国保险业经过20多年的发展，以大众企业文化和东方伦理为基础，经过实践的摸索探讨，初步形成了符合中国市场特征的保险企业文化。而这种文化内涵被赋予了行业鲜明的特征，也发展成为对外市场和公司内部不同风格的文化体系。
 
    （一）中国保险行业外部文化特征
 
    1.信守承诺的诚信文化。诚信是保险业发展的根基，是行业的生命线。保险产品的销售，取决于被保险人的信任。虽然现实中行业误导问题屡禁不止、“投保容易理赔难”现象时有发生，一定程度上损害了行业公信力，引起了部分保户的质疑，但在很大层面上，更加印证了诚信问题是影响保险业现实和未来生存发展的根基。近几年，我国保险业持续开展信用体系建设，大力推行行业服务标准化、规范化、制度化建设，行业诚信服务的质量和水平都上了一个新台阶，也正在努力使诚信文化入脑入心，落实到基层销售，体现在每个人的行为中。
 
    2.自觉自律的合规文化。合规文化的形成非一日之功，创建一个“法律被信仰、制度被尊重、秩序被维护”的自觉意识和文化氛围，是当前保险行业文化建设的主要任务。
 
    3.彰显大爱的共济文化。现代保险业从诞生之初，就具有风险管理、损失补偿、社会救助的职能。从追求目标看，是“互助共济”、“稳定社会”的社会管理所在。
 
    （二）中国保险企业内部文化特征
 
    1.体现以人为本、确立员工主人翁地位。我国现代保险公司提倡“有难同当，有福同享”，注入了共谋发展的情怀。
 
    2.组织系列培训，树立阳光心态。保险公司行业文化中将培训和会议经营放在了重要地位，旨在通过入职培训、形势培训、组训活动、技能培训、客户服务会等不同形式的活动，发挥每个人的积极性，依靠团队的互助学习交流，带来精神上的满足、成就和快乐，并进一步强化幸福感和危机感并存的意识，培养员工持续学习，不断交流成长的职业习惯。
 
    3.制度与亲情管理结合，打造“家”文化。现代化国内保险公司建立并实施与公司发展相配套的规章制度，为员工发展定“轨”，全面制度建设，同时推行亲情化联系，营造“家”氛围，创立推行“制度化 亲情化”管理模式。
 
    在长期的市场实践中，保险公司依靠资金、技术、市场机制等外部推力以及企业文化建设，形成了质与量，制度与内涵的结合。保险行业的文化创新强调的是内在精神的培育和激励，并依托相应制度约束，来激活员工的使命感、责任感和荣誉感，充分调动员工的主动性、积极性和创造力，在激烈的市场竞争中取得核心优势。