平安产险业内率先推出“主动预赔服务”

    不久前，平安产险广西分公司向某受灾公司客户支付了赔款100万元人民币，帮助该客户顺利渡过难关。从收取客户材料到支付预赔款仅用了4天时间！这正是平安产险近期推出“主动预赔服务”后的最新案例，该项服务也得到了客户的高度赞赏。
 
    据悉，该服务举措是对于责任成立估损在20万以上的案件，提供主动预赔服务，旨在为客户灾后重建、恢复生产经营提供有力保障。此前，出险客户需提出申请且经保险公司受理后才能得到预赔服务。
 
    看似宁静的海面，却蕴藏着无穷的力量，更隐藏着许多不可预知的风险。在春夏之交的某个上午，装载着客户投保货物的货轮行驶至宁波附近海域佛渡水道时，突然遭遇到了东南风8级、流速5-6节的恶劣天气，海面出现漩涡，导致船舶向左倾斜，最后侧翻倾覆，货物全部掉落海中，货物共600吨左右，造成损失约220万人民币。
 
    据了解，该出险客户于2012年4月16日购买了平安产险国内水路货运险。因该事故涉及多方责任人，故案情稍显复杂，结案时间较长。接到报案后，平安产险迅速与被保险人联系，在明确事故事实、确认保险责任的情况下，启动主动预赔服务，简化内部流程，提升审批时效，仅用4天即完成预赔的全部流程，将100万元人民币预赔款第一时间送到客户的手中。
 
    该客户表示，平安产险的大笔预赔款，解了公司燃眉之急，使公司的正常生产经营得以稳定进行。
 
    事故发生当天，在接到客户的报案电话后，平安产险广西分公司立即成立理赔事故处理小组收集、核实被保险人资料，并委托平安产险宁波分公司同事赶赴事故现场调查事故原因，协助被保险人处理此次翻船事件，并启动主动预赔机制。正是这种高效地跨区域协作和主动赔付的理念，确保了平安产险能够在4天内快速完成大金额案件的预赔工作。
 
    平安产险表示，理赔时效一向是产险客户最核心的诉求之一，公司不断提升服务水平，革新保险理赔理念和实践，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，目的就是让客户在出险后经济利益得到及时保障，享受迅捷贴心的理赔服务。
 
    （备注：为保护客户隐私，文章在客户名称和案发时间上做了模糊处理。）

（完）
 

关于中国平安

    中国平安作为中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。集团拥有约486,911名寿险销售人员，175,136名正式雇员，并拥有超过7,000万的客户。截至2011年12月31日，集团总资产达人民币22,854.24亿元，归属母公司股东权益为人民币1,308.67亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。
 
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