以人才支撑发展 以发展造就人才

　　“10年前的保险营销员很多都是初中学历，而现在我们的团队中则不乏海归硕士。”中国人寿北京市分公司朝外支公司总经理李杰向记者说，目前，这家支公司拥有中国人寿系统中颇具特色的“大学生营销团队”，成员学历均在大学本科以上，平均年龄只有28岁。
 
　　2006年5月，中国人寿北京市分公司总经理室启动了面向中高端客户市场的销售团队的筹建工作，并于同年8月，正式成立了“大学生营销团队”——直属销售部（后来改称为“朝外支公司”）。几年来，团队人数从首年的61人发展到348人，2011年总保费收入达12151万元。目前，该团队共有主管29人，平均年龄29岁。李杰表示，明年将会成立100人以上的主管队伍，为大学生团队做大做强储备人才。
 
　　这只是10年来保险业人才队伍建设的一个缩影。
 
　　从业素质显著增强
 
　　保险是技术密集性行业。10年来，随着保险行业的发展，保险从业人员素质也朝着专业化的方向逐步迈进。
 
　　1996年，学音乐出身的李杰成为一名寿险营销员，5年后，外勤转内勤，成为中国人寿北京分公司的一名区部经理。李杰“半路出家”的经历在同辈保险人中颇具代表性。“当时像我这样转行做保险的人很多，大家通过简单的培训就成为了保险从业人员，所卖的保险只有3种，产品类型、销售方式等都相对简单。而如今保险市场产品之丰富、渠道之多元在当初都是不敢想象的。”李杰说。
 
　　行业市场环境的变化成为催生专业化人才建设的主要动因。10年来，保险产品的种类从简明、单一走向复杂、多元；销售渠道从原来“一条腿走路”的传统代理人渠道，发展为银保、网销、电销、中介等新兴销售渠道并行或交叉销售，加之行业混业经营的势头渐长，“原来靠人情卖保险的时代已经一去不复返了，具有专业化知识储备的人才才是未来队伍建设的发展趋势。”李杰说。
 
　　2011年 4 月，中国保监会出台《保险销售从业人员监管规定（征求意见稿）》，首次明确要求销售人员须具有大专以上学历，将保险业销售人员从业门槛提高。
 
　　据了解，目前中国人寿“大学生营销团队”中，硕士及有海外留学经历的人已有20余人。而这类高素质的营销团队在行业并不是特例，太平洋保险、中美大都会、信诚人寿等公司都有类似的团队。
 
　　来自中国保险行业协会的数据显示，截至2012年3月，我国保险销售人员中，学士及以上人员占比已超10%。除销售人员外，从业人员已达57.13万人，较2002年底的22.25万人增长近35万人，硕士学历及以上人员占比从2002年的1.98%，增加至3.55%。
 
　　人才培养体系日趋完善
 
　　“10年前，保险人员的培训主要集中在岗前培训，而现在，公司则建立了一整套完整的、适用于不同级别员工、不同从业时间段的培训体系，既包括专项集训，也包括日常培训。”李杰说。2006年5月，李杰所在的中国人寿北京市分公司正式成立了教育培训部。6年来，教育培训部通过完善培训制度建设、提升师资力量、扎实组织各系列的培训班等，为中国人寿北京市分公司的发展提供强大的智力支持。
 
　　完备的培训体系是培养高素质从业人才的重要支撑。入世之初，面对来势汹汹的外资保险公司，中资保险公司纷纷开始发力专业化的人才培养及建设。2002年，中国人寿启动了一项被称作“人才高地战略”的人事培训计划。时任中国人寿总经理的王宪章表示，中国人寿要重点经营管理、专业技术和营销3支高素质人才队伍，为公司迎接日趋激烈的市场竞争和实现公司可持续发展提供强大的人力资源。
 
　　而这，仅是近10年来保险行业人才培养的一个开始。10年来，各大保险公司都在公司人才培养上发力，各大保险公司均已建成各自完整的员工培训体系，包括与高等院校合作，建立各类研修班等。部分保险公司还建立了企业大学和专门的人才培训机构，如2004年太平洋保险与复旦大学共同设立的复旦大学太平洋金融学院、2006年中国平安打造的国内保险行业第一所“企业大学”——平安金融培训学院等。
 
　　着力培养国际化人才
 
　　加入WTO后，保险成为最先对外开放的金融行业，与国际保险业的联系日益紧密，不仅有大量外资保险巨头进驻国内市场，中国人寿、中国人保、中国平安三大巨头的海外上市，也开启了中国保险企业“走出去”的征程。随着经济全球化及国内保险业务国际化的程度日益加深，中国保险业正抓紧培养造就一批复合型、高层次、通晓国际规则且适应对外开放的国际化金融保险人才。
 
　　上个世纪90年代，蹒跚学步的国内保险公司曾经大规模引入“外援”，最具代表性的是平安保险。到2002年，中国平安具有资深行业背景的海外员工担任中高层管理者已达26人，覆盖了中国平安的财务、精算、IT、培训、投资、营销等多个部门，并从开始的顾问型全部转到了实质管理岗位。
 
　　尽管海外人才带来了先进的管理和经营经验，但存在稳定性差、成本高等不可忽视的问题。近10年，培养既能洞察世界经济形势、精通保险国际规则与业务，又能把握中国国情特色的国际化人才成为国内保险公司人才培养的主要方向之一。各保险公司通过积极引进国际教育课程，聘请国外的金融专家学者定期讲学或开办短期培训班、派遣优秀员工到国外培训等方式进行自身国际化人才的培养。中国平安每年都有几十位优秀部门经理或省级分公司负责人被派往美、英、日等保险业发达的国家进行短期强化训练；到2011年，太平洋保险累计派遣约30批600人次，赴英国、法国、德国、美国、澳大利亚、香港等国家和地区培训。同时，外资保险公司也在助力保险行业国际化人才的建设，如VITAL—安联大众职业培训项目及美国友邦保险公司与复旦大学合作建立的“友邦—复旦精算中心”等。这都为保险业国际化人才建设奠定了基础。
 
　　人才作为最富能动性和创造性的资源，已成为保险业发展的第一资源。大到行业，小到部门，拥有一支数量充裕、素质优良、结构合理的人才队伍是保险业务高速、健康发展的重要保证。据统计，目前我国保险市场人才供需比例大到1∶4，人才总量仍然不足，行业核保、核赔、精算等技术性人才和管理、法律、培训等经验型人才依旧缺乏，要实现保险行业人才兴业的发展战略，任重而道远。