4月20日上午，中国人寿四川省分公司总经理郎中伟一行到达雅安
后，听取中国人寿雅安市分公司总经理余力（左一）灾情汇报。
灾情就是命令。四川省雅安市芦山县发生7.0级地震后，各险企负责人高度重视，第一时间作出安排部署，相关机构迅速投入到查勘理赔、抗震救灾的工作中。
中国人寿 有序推进查勘理赔
芦山地震发生后，中国人寿迅速开展开灾区抢险和客户伤亡排查工作，目前查勘和理赔工作正有条不紊推进。
经一天深入排查和主动服务，截至4月21日10时，中国人寿理赔支援小组已初步确认8位客户在地震中遇难、20人受伤。另据不完全统计，中国人寿在雅安地区承保客户人数共85.51万人次，查勘人员正在扩大探查范围。目前，中国人寿已向雅安灾区派出救灾和理赔服务人员共1048人，设立现场理赔服务点18个。
4月21日，中国人寿股份有限公司总裁万峰再次主持召开紧急会议，进一步部署抗震救灾工作。会议决定着重抓好三项主要工作：一是全面做好灾后理赔和服务；二是着手开展公司财产损失清查；三是启动灾区销售人员补助工作。该公司首席运营官许恒平率部已于20日晚抵达灾区，代表总部慰问员工，查勘毁损，指导理赔。
中再集团
积极组织理赔准备
地震发生后，中再集团董事长李培育、总裁张泓在地震发生后第一时间要求大地保险做好地震救灾及理赔工作，及时传回四川当地省分公司、中心支公司一线情况。中再集团将全力支持大地保险做好工作。
据了解，大地保险总公司、四川分公司及时启动了灾害应急预案，分别成立抗震救灾领导小组和执行小组。正在上海参加总公司一季度经营分析会的四川分公司负责人已紧急赶回成都，组织现场抢险理赔。分公司已派出第一批理赔小组赶赴雅安灾区。
目前，各项工作正在有序进行中，截至4月20日15时，大地保险已接到9件涉及地震损失的车险报案。
人保财险快速应对
地震发生后，人保财险根据人保集团的统一部署，立即启动应急预案，公司总裁王银成第一时间向四川省分公司了解受灾地区损失情况，对公司保险抗震救灾工作作出安排，公司成立抢险救灾指挥部，由四川省分公司总经理陈显宜亲自指挥全省抢险救灾行动，同时，人保财险副总裁王乐枢、理赔事业部总经理谷伟也紧急由北京赶往四川。
目前，人保财险已成立抢险救灾工作小组，一是承保情况清理小组，清理雅安、阿坝、甘孜、成都、眉山等受地震影响较大的地区公司及支公司财产险、工程险、意外险、责任险和农险等承保情况，为理赔工作的快速、有效开展做好充分准备。二是查勘理赔工作小组，全面布置灾区理赔工作。分公司确立了先人后物、先易后难的理赔原则，优先支持当地群众恢复正常的生活、生产秩序。三是后勤保障小组，负责调度全省系统的物资和人员，保障灾区员工的生活、工作，积极支援灾区人民抢险救灾。
人保财险雅安市分公司、芦山支公司已经牵头当地人保集团相关分支机构开设了“中国人保临时报案点”，其他临时报案点正在紧急设置中，最大限度地保证受灾企业和民众及时报案。
人保财险四川省分公司立即启动应急预案，成立抢险救灾指挥部，由陈显宜亲自指挥全省抢险救灾行动，分公司班子、各部门主要负责人均全部到位，成立了抢险救灾工作小组。
太平洋保险
开通理赔绿色通道
芦山地震发生后，太平洋保险快速开通理赔绿色通道，主要内容包括：
24小时全方位受理客户报案；启动简易理赔流程；查勘从简；授予事发地分支机构临时理赔特别授权；酌情预付赔款，及时兑现保单承诺；事发地分支机构充足赔款备用金划拨到位。此外，太平洋保险立即启动客户排查和相关救援工作，并向震区派出查勘人员。
中国平安
全力支援灾区
4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，平安集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥、产险总经理助理刘铮已奔赴灾区，全程负责一线救灾理赔工作。平安产险也第一时间启动应急机制，成立以董事长孙建平、总经理王新任正、副组长的应急小组。截至20日23时，平安产险及时开通短信和微信查勘和回访服务，已回访灾区客户2.1万，共接到震区报案财产险32笔，车险22笔，意健险3笔。经过初步估计，有10笔赔案损失金额超过50万元，个别客户损失极可能超过人民币1000万元。
平安产险四川分公司快速响应，派遣三路包括查勘定损和业务人员在内的现场工作组，奔赴受灾较严重的芦山、天全和荥经县开展救灾理赔。
面对客户房屋严重受损，部分厂房垮塌，机器设备因掩埋和震动被损毁，平安产险先遣小组立即开展查勘定损。在芦山全县停水停电停气的实际情况下，平安产险现场工作组查勘员加班加点，争取时间，赶在天黑前开展查勘。到20日22时，现场工作组已完成了对农行芦山县支行、芦山湘邻纺织厂等客户的查勘工作。
中华保险
紧急应对芦山地震
芦山地震发生后，中华财险董事长李迎春立即召开电话会议，第一时间启动应急预案，成立应急工作指挥小组。总、分公司已全面投入到抗灾工作中。
由中华控股董事长陈景耀带队，中华控股和中华财险总部领导组成的工作组分两批连夜赶赴四川，指导和参与抗震救灾工作。四川分公司应急实施小组则由总经理张明挂帅，第一时间深入芦山县重灾区一线组织救灾和理赔处理工作。
该公司内部对赔付资金进行专项安排，对于被保险人当时无法提供理赔资料的，公司可先行赔付，再请被保险人补充提供，力求以最快的速度将赔款送到被保险人手中，对于治疗尚未终结的人伤案件和损失难以确定的大额案件，可以预付赔款帮助被保险人渡过难关。
20日当天，中华保险立即提高座席值班密度，延长值班周期，并向客户和公司员工发送救灾常识和天气预报等问候短信6万余条，同时主动回访灾区保单持有人，深入了解受灾情况，督促前线查勘人员第一时间赶赴现场动态跟踪案件进展。
太平财险
紧急开展理赔救助
4月20日8时30分，太平财险接到地震信息报告后，在集团公司的指导下，第一时间启动应急预案，全力投入救灾理赔工作。总公司成立了以总经理陈锦魁为组长、班子成员为组员的紧急救助理赔领导小组，全面统筹救灾理赔工作。领导小组办公室设在总公司客户服务部，办公室主任由副总经理于泽兼任，四川分公司总经理兼任办公室副主任。
12时30分，通过95529平台，太平财险向灾区所有客户发送慰问短信；同时，公布应急联系电话，明确联系人，简化理赔程序，免保单、免索赔手续，承诺急事急办、特事特办，尽全力维护灾区生产生活秩序。
当天下午，太平财险总公司有关负责人和工作人员紧急出发前往灾区，现场指导救助理赔工作。四川分公司、雅安中心支公司工作人员已抵达灾区，开展前期理赔救助工作。
大地保险
统筹资源开展救灾
4月20日，大地保险及时启动了应急预案，出台了应急措施。
总公司、四川分公司分别成立抗震救灾领导小组和执行小组，总公司由总经理郭敏担任组长，理赔、客服和财务等部门参与，全方位调动资源开展救灾应急。
震区各级理赔、客服人员和总公司理赔客服关键岗位人员全部上岗，保证救灾理赔工作顺畅开展；震区周边机构理赔、客服人员进入待命状态，随时准备支援灾区救灾理赔工作；畅通所有报案渠道，95590专线电话24小时接受客户报案，并在大地官方微博开通微博报案；实行24小时灾情报告制度，理赔报案每半天汇总报告一次，随时研究跟踪；开通理赔绿色通道和简易流程。
安邦保险
开通绿色理赔通道
地震发生后，安邦保险集团高度重视，要求全力以赴做好受灾群众救援保障工作和客户出险后的查勘理赔工作，并于当天下午成立了理赔救援指导小组。该小组24小时昼夜轮岗，及时了解有关损失情况，指导分公司开展抢险救灾和理赔工作。
为方便灾民及时报案，提升理赔效率，安邦保险第一时间开通绿色理赔通道，准备充足赔款，全力做好理赔工作，同时，客户服务热线95569不分客户类别，24小时接报案。
阳光保险
启动突发事件应急预案
芦山地震发生后，阳光保险集团高度重视，第一时间启动了最高级别重大突发事件应急预案。下属产、寿险子公司积极响应，分别启动重大突发事件应急预案。
为方便灾民及时报案，提升理赔效率，阳光保险宣布全国统一客户服务专线95510为紧急救援电话，不分客户类别，24小时接报案，准备充足赔款，并部署四川产、寿险机构确认客户安全，统计损失，开通绿色通道，全力做好理赔准备。阳光产、寿险四川分公司已于第一时间成立应急响应工作组立即开展工作。
永安保险
紧急部署理赔工作
永安保险总裁蒋明、销售公司副总经理陈健一行于4月20日下午，从出差地武汉立即奔赴成都，在机场听取了四川分公司总经理武东山有关灾情介绍及灾后理赔应急预案启动工作安排情况后，于当天晚上赶赴雅安灾区，详细了解了员工及家人安全和住房等财产损失情况。并连夜召开现场会议，全面部署公司下一步抗震救灾工作。
目前，永安保险四川分公司已启动理赔紧急预案，对客户人身及财产损失进行排查，开通理赔绿色通道。理赔服务中心派专人赶赴灾区，开展现场理赔工作。
紫金保险
迅速启动应急理赔机制
芦山地震后，紫金保险总公司迅速启动应急响应机制，第一时间成立了抗震救灾领导小组，全力组织做好抢险、救灾、查勘、定损、理赔工作。目前，紫金保险已派相关骨干人员赶赴现场，各项应急响应工作也正在紧锣密鼓的开展中。
按照总公司部署，紫金保险四川分公司第一时间成立抗震救灾执行小组，以“快处快赔，特事特办”为原则，落实查勘、调查、上报、应急处置等工作。具体举措包括：一是系统提取雅安地区客户信息，逐一排查确认客户安全；二是建立从接报案到查勘理赔紧急通道，指定车物财损及人伤调查专人专车24小时候命备勤；三是积极克服电话通讯不稳定的困难，使用短信形式做好案件查勘派工，保证调度衔接；四是对已受理的地震案件启动理赔绿色通道，前后线配合，以最快速度处理。
英大财险
紧急启动应急预案
地震发生后，英大财险立即启动总分两级重大事件应急预案和一级应急响应，组织召开四川雅安地震部署协调会，对灾区查勘理赔救助与应急赔款支付进行安排。
目前，英大财险四川分公司查勘理赔队伍已到达雅安市芦山县，与当地客户服务分部人员共同展开了灾害现场的救援查勘。英大财险还在邻近的安徽、山东、陕西、湖北、河南等省份紧急抽调具有丰富经验的电网理赔人员40余名，组成地震专案应急队伍，兵分多路从各地紧急赶赴受灾地区，配合四川省电力公司抢修人员，现场详细查勘出险点，逐一了解电网受损情况，并积极参与到受灾民众的现场营救工作中。
人保寿险
启动应急处理机制
芦山地震发生后，人保寿险党委、总裁室高度重视，正在外地出差的党委书记、总裁李良温对积极做好应急处理和后续勘察理赔等相关服务工作作出明确指示和要求。
目前，人保寿险已经启动重大突发事件应急处理机制，由公司党委委员、副总裁宋福兴率领业管部负责人及相关人员正紧急赶往四川地震灾区前线；四川省分公司也建立了应急指挥部，根据总公司的统一安排，正在与当地政府及相关部门积极沟通协调相关事宜。
民生保险
开通快速服务通道
地震灾害发生后，在董事长鲁伟鼎的指挥下，民生保险迅速成立由总裁魏均勇担任组长、相关部门及四川分公司组成的抗震救灾应急工作小组，开通灾区客户快速服务通道。
具体应急服务措施为：前往事故地点和救治医院慰问客户；预先给付保险金服务；代填理赔申请书；无保单理赔；上门送赔款；取消定点医院限制；取消自费药限制；取消住院超时延期申请限制；简化伤残、重疾理赔鉴定手续；简化意外身故理赔手续。
客户申请保单补发，免收工本费；6个月内提交保单复效申请，免收延滞利息；6个月内提交保单还垫申请，免收垫交利息；上述三项保全业务，客户无需提供有效身份证原件。
幸福人寿
开启绿色理赔通道
灾情发生后，幸福人寿高度重视，公司董事长杨军华第一时间通过电话向四川分公司了解情况，提出工作要求，进行工作部署。随后，幸福人寿总公司和四川分公司立即启动了重大突发事件应急处置预案和重灾紧急预案，在第一时间成立了由总裁禹华初担任组长的应急处置领导小组、应急工作小组以及现场执行小组三级应急处理机构，全面排查地震对公司和客户造成的损失情况，并开通理赔服务绿色通道，对在本次地震中出险的客户，在理赔时按实际情况优先受理，全力保障客户理赔工作顺利开展。
为方便受灾群众及时报案，提升理赔效率,幸福人寿落实了24小时理赔电话值班制度，并启动灾情理赔日报告机制，做好客户电话报案受理，目前紧急联系人电话和微信联系方式均已公布，微博也开始全面接收、搜集和关注理赔救援的相关信息。
国华人寿
启动重大事件应急预案
芦山地震发生后，国华人寿立即开通理赔绿色通道，保证客户报案及时受理，同时为灾区同胞提供自救指南。客户可拨打全国统一客户服务热线进行报案或咨询。如遇电话线路不通，也可在微信国华保险微生活中报案。
目前，国华人寿已经成立以分公司负责人为组长，分公司运营部和业务部门为主要成员的应急响应工作组，与同业公司、行业协会、政府等部门建立联系，搜集相关伤亡信息，对公司客户及时展开搜寻。
中意人寿
开通方言专线服务
4月21日，中意人寿在服务热线语音提示项中增开“四川专人理赔服务”，保证灾区客户拨打热线后10秒钟内即可转至人工服务；同时，公布当地服务专员手机号码，方便灾区方言客户报案。
据了解，中意人寿在震后快速启动重大灾害应急预案，开通绿色理赔通道，公布七项地震服务承诺：成立“应急工作组”并全天值班；24小时服务热线4008889888和4008887555，全时段受理；简化报案流程，启动快速理赔机制；授予当地分支机构理赔临时审批权，加快理赔速度；充足赔款备用金划拨到位；理赔决定实时通过手机短信通知客户；理赔结案当日支付赔款。
大都会人寿
开通绿色通道
地震发生后，大都会人寿中国总部、四川分公司立即启动紧急预案，为地震涉险客户及家属开通绿色通道，随时应对紧急救援和理赔。
目前，大都会人寿已抽取四川雅安地区客户信息；同时向四川雅安地区客户发送短信，为客户送去关爱。
中德安联启动紧急预案
4月20日，获悉芦山发生地震后，中德安联第一时间启动突发事件紧急预案，成立应急领导小组，各项应急工作展开积极部署实施： 开辟理赔绿色通道，紧急统计并排查震区及周边地区的客户和员工的受灾情况。
中德安联向震区及周边地区涉及客户发送服务短信，慰问并告知中德安联的服务通道；对于收到的本次地震导致的理赔案件，确保将由特别服务通道快速高效得跟进处理。
中邮保险全力应对灾情
灾情发生后，中邮保险董事长刘明光高度重视、亲自指挥，要求公司迅速行动、全力以赴应对灾情。总经理党秀茸第一时间召开紧急会议，安排部署四川抗震救灾工作，要求尽快开展各项工作，赶赴灾区，主动排查，做好客户理赔服务，履行社会责任。
该公司下发紧急通知，要求把当前的工作重心迅速转移到抗震救灾和做好理赔服务工作上来，在特殊时期要特事特办，举全司之力，肩负责任，抓好落实。
中邮保险总部迅速成立抗震救灾指导小组赶赴四川。4月21日凌晨1时，由总经理助理邹江平带队的指导小组抵达成都，并连夜召开紧急会议，安排部署灾后慰问和理赔等工作。随后，总部抗震救灾指导小组会同四川分公司赶赴灾区，并于21日中午抵达芦山地震灾区现场，带去部分抗震物资，迅速开展慰问和理赔服务工作。目前，工作组正在对芦山县能联系到的中邮保险客户进行挨家挨户走访慰问。
生命人寿
紧急启动应急预案
地震发生后，生命人寿总公司核保核赔部紧急启动应急预案，保核赔部已派出由核赔处经理带队的多人工作组赶赴灾区支援。
生命人寿制定以下业务支持措施：开辟理赔“绿色通道”，优先处理四川分公司理赔案件的签批；对在本次事故中出险的客户，在理赔时按实际情况“特事特办”，优先放宽处理：对于事实清楚，责任明确的案件，可申请“预付赔款”，先予支付部分乃至全额赔款；对于出险人信息在公司核心系统内可以查询确认的，可放宽索赔资料的审核； 取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理；对于在地震中报失踪的被保险人，分公司在获得民政部门公布的失踪人员名单后，可先行进行理赔。
光大永明
排查出一名遇难客户
经排查发现，芦山地震一名遇难者周某在光大永明投保了团体建工险，保额20万元。目前，光大永明四川分公司已拿到通行证，正在赶赴灾区途中。
华康保险快速反应
芦山地震后，华康保险总裁室当即作出决定，要求四川分公司立即联系雅安督导区，首先询问督导区及下属营业部各位内外勤伙伴和客户的安全。从目前获得的信息来看，至少有1位外勤家里的房子完全倒塌，但万幸没有人员伤亡。由于部分地区通讯联系仍不通畅，客户的损失情况暂不明，但公司将集中力量密切跟踪客户最新的损失动向，并及时提供一切力所能及的帮助。
