提升优质服务 打造杰出品牌

    2012年，中国太平保险集团列入中央管理企业，以此为新契机、新起点，中国太平确立了“打造世界金融服务杰出的中国品牌”的愿景和“三年再造一个新太平”的战略目标。太平人寿勇担责任，积极践行“一个客户、一个太平”的品牌战略，开拓进取，改革创新，不断提升专业服务，争创行业一流。先后推出了“健康增值服务”及“先理赔后审核服务”新模式，让广大客户感受到了全新的服务体验，赢得了客户的赞誉和认可。
 
    近年来，肥胖、高血压、冠心病等疾病已逐渐成为人们生活的隐形杀手，如何预防疾病并在发病时获得保障已成为越来越多人关注的话题。为进一步深化特色服务，突出健康关怀的理念，太平人寿保险有限公司率先突破常规服务模式，以“健康”为服务主题，深化服务内容，为不同层级的VIP客户推出系列健康管理服务，旨在为不同层级的VIP客户提供从预防保健到就医、救援一系列健康服务解决方案，真正做到帮助客户加强自身的健康管理，通过全国优秀医疗服务资源的整合，建立具有差异化和特色化的太平人寿健康增值服务。
 
    目前，太平人寿通过不断的升级和优化服务项目，现已上线就医咨询、专家门诊预约、国内第二诊疗意见、协助住院安排、24小时家庭电话医生、国内紧急求援、中西医上门、协助手术安排、海外第二诊疗意见、海外特色医疗服务等十余个服务项目，不同层级的VIP客户通过拨打太平人寿的统一服务热线95589，足不出户即可申请相应的健康管理服务项目。太平人寿期望通过健康管理服务的广泛推行，将对客户的健康关注进一步前置到患病前的日常保养，及延伸至病后的护理、疗养等方面，从而帮助客户降低因健康问题导致出险的概率，享受到更高品质的生活。
 
    太平人寿推出的“先理赔后审核”服务新模式，大胆突破传统理赔流程，对符合条件的理赔案件先行预付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成，从方便客户的角度，将理赔时效提到了最高级，几乎可以说是理赔“零等待”。2013年下半年开始，“先理赔后审核”服务陆续在太平人寿全国各机构投入使用。
 
    “先理赔后审核”这一全新理赔服务由太平人寿在业界首创，背后倚靠的是太平人寿强大的理赔体系。该理赔模式拥有四大优势：第一，太平人寿对优质保险代理人进行理赔授权，代理人可直接参与理赔全过程；第二，系统自动处理案件，全天24小时无间断服务；第三，可利用移动手持终端如IPAD等，理赔不受时间及地点限制；第四，案件经系统自动处理完毕后，当即进入理赔转账流程，实时到帐，理赔给付“零时效”。 目前该系统仅限于材料齐全、明确符合保险责任范围、住院总费用在三千元之内的疾病住院医疗险案件。随着该项服务的的推开，理赔时效不断刷新纪录，赢得市场和客户的一片叫好。
 
    中国太平将以"创造富裕的安宁生活"为使命，秉持"用心经营、诚信服务"的理念，不断开拓创新，为广大客户提供全方位的优质服务，打造世界金融服务的杰出中国品牌。(太平人寿天津分公司)