低风险客户保费最低降至4.3折
5月29日晚8时，随着国内各财险总公司的车险承保及理赔系统与“中保信”数据库对接，酝酿多时的山东商业车险条款费率管理制度改革试点正式拉开帷幕。山东的34家财险公司，负责车险承保、理赔、核赔、出单的近6000名工作人员，此时分布在山东省16个城市不同的财险公司、不同的工作岗位上，正为着一个共同目标挑灯夜战：迎接商车改革的第一单！
保险真的更贴近百姓了
5月29日晚9时许，位于济南市经十东路的太平洋产险山东分公司营业大厅响起一片掌声：济南的车主任先生拿到了山东太平洋产险商业车险改革后的第一份保单。当工作人员依照程序将任先生车辆续保信息录入完毕，告知他今年为5座私家车商业车险投保仅需花费2607元，享受基准费率6.14折时，任先生露出满意的笑容；当得知三者险保额能达到30万元时，任先生对周围人说：“同样一辆车，去年商业车险投保我花了2960元，三者险保额是10万元。如果养成好的驾驶习惯，遵章守法不出险，明年我车险保费可能优惠更多。”
“商车改革的目的就是让众多低风险车主享受优惠的车险价格。全国大约有68%的车主属于低风险客户，他们的商业车险费率将由原来的7折左右，最低降至4.3折。”太平洋产险山东分公司总经理武博在现场对《中国保险报》记者说。
济南某医院的放射科医生张先生是人保财险济南市分公司的车险客户，5月29日晚，他幸运地成为该公司新保单的第一得主。去年，张先生投保车损险、5万元三者险、不计免赔和交强险加税共计交纳3393元，今年商车费改后他投保相同险种，由于多年没有出过险，保费降低了近千元。张先生在现场向记者表示，买车后，自己是人保财险的车险老客户。以前，尽管对人保财险的服务态度很满意，但总觉得保费价格有点高，特别是自己从未出过险，觉得交这么多保费不划算。今晚第一时间来咨询续保，没想到测算的保费价格这么优惠，而且保障范围还扩大了许多，感觉保险真的更加贴近百姓了。
商车改革的终极目标是让利于民，同时建立公平竞争的市场秩序。在走访的几家财险公司现场，无论是观看职场广告，还是倾听工作人员与客户攀谈，记者都强烈感受到了此次商车改革就是保险亲民、保险利民。
在天安财险山东省分公司，随处可见为商车改革特制的“易拉宝”宣传画。“为什么要进行商车改革”“改革改了什么”十分吸引眼球。对前一个问题，用“社会有需求、车主有诉求、行业有追求”点明了商车改革的意义；对后一个问题，则着重介绍商车改革会带给车主诸如“保额确定更合理”“保障范围更广泛”“条款选择更多了”“费率与风险更匹配”等实质好处，言简意赅、主旨醒目。
而太平洋产险当晚发布的一则“商车改革来啦！”的APP微漫画，更是引万千微信好友竞传播。这组微漫画从“安全驾驶，保费更优”“不同车型，不同保费”“拓宽保障，出险不愁”“索赔方便，遇险无忧”“保额协商，足额赔付”5个方面，图文并茂地讲解了商车改革给车主带来的五大好处，其独具匠心的创意借助“朋友圈”的传播，获得了意想不到的公益宣传效果。
财险公司迎“大考”
“有人说，商车改革后，多数公司会以最低价格开展业务，车险保费规模总体可能减少10%以上，而车险业务的平均综合成本率将提高至102%左右，对行业经营成果产生较大影响，因而对商车改革疑虑重重。这种想法实质上是片面的。”天安财险山东分公司总经理曹宏伟对记者说，“这次商车改革对保险公司而言，最大的亮点是以促进费率公平为手段，奖优罚劣显公平，通过拓宽保障范围、扩大消费者选择权，提升消费者满意度。”
据介绍，作为全国商车改革的6个试点地区之一，山东的体量最大：年均商业车险保费约占全国的15%，占6个试点地区车险保费总和的45%左右。因此，山东商车改革的影响力不可小觑，其试点成功与否，对全国商车改革工作举足轻重。
在走访中记者感受到，带着这份责任与担当，驻鲁大部分财险公司围绕商车改革，在承保、理赔、服务等方面都做了非常充分的准备，争取及早具备出新保单的条件，并以高度的责任心与使命感，竭诚为消费者服务。条款方面，各公司根据市场需求与监管要求，在使用行业示范产品的同时，也在开发更能满足差异化需求的创新型商业车险产品。费率方面，各公司对驾驶习惯好、出险频率低的消费者尽量提供更高的保费优惠；对于经验还不甚丰富的消费者，也在同等条件下提供一份有竞争力的保险保障。服务方面，各公司近年来都在着力打造一支技术领先、便捷贴心的服务团队，能够为消费者提供多快好省的理赔服务，并与商业车险改革相配套，推出行业领先的、独家的“快赔”服务新举措。如客户可通过电话、网络、微信、APP等多种渠道，随时随地便捷投保，及时获得风险保障；在不断优化行业领先的3G快速查勘定损服务基础上，尝试微信理赔（客户自助拍照理赔）、推出专享客户免现场、免定损等特色化服务；同时针对人伤案件，提供小额案件现场赔付及大额案件专家调解等多项创新理赔措施，打造“零等待、零担忧”的全透明且准确、准时、准信的理赔服务体验。此外，各家财险公司表示，将继续为优质客户提供全国免费道路救援、医疗救援等增值服务；进一步完善“车易赔”“审车易”等特色服务，在免手续费代办年审、休息室准备茶水、电视、上网等基础服务外，根据各地市实际增加违章查询与处理、驾驶证换证、预选号牌、新车挂牌等特色服务。
