九寨沟7.0级地震发生后，泰康人寿快速启动重大突发事件理赔应急响应，出台八项特别服务举措，用“网”提速寻找客户，发现1名客户不幸罹难，3名客户轻伤，并启动本次地震特别服务，帮助客户转送遗体完成理赔，让客户有尊严地回家。
排查7715条客户数据 极力寻找受困客户
震后，泰康人寿马不停蹄确认客户的下落，心系客户安危。地震发生2小时内，泰康人寿立即启动重大突发事件理赔应急响应，第一时间安排部署应急工作，实施六大应急服务举措，为保险理赔提供便利。
8月10日13时，泰康人寿总共排查了7715条数据，发现一死三伤，并通过电话对21名客户进行了慰问。
在此之前，泰康人寿运营中心业管部联动95522已向四川九寨沟受灾地泰康人寿110位客户发送慰问短信，提醒客户在危难之际可向泰康人寿寻求帮助。
绵阳中支主动至平武县人民医院寻找泰康客户
平武县城8.8九寨地震泰康人寿服务点
四川分公司绵阳中支总经理带队，理赔人员随行赶赴通往九寨震区的必经之路平武县城设置报案点，主动至平武县人民医院寻找泰康客户。8月10日，正式在平武县城设立8.8九寨地震泰康人寿服务点。
地震发生2个半小时排查 安慰天津被困客户
地震发生两个半小时后，泰康人寿四川分公司理赔人员接到天津业务员电话，反映其一名客户在九寨沟旅游被困，未出险。四川分公司随后通过电话联系上了客户，代表公司进行慰问。
8月9日下午，通过拨打客户刘女士的电话，泰康工作人员得知，刘女士一家已安全从九寨撤离，入住成都酒店休息。
8月10日上午11时，四川分公司业管部代表公司慰问了天津客户刘女士一家。说起地震当晚的经历，刘女士仍然心有余悸，但是她对泰康的及时反应以及对她们的真挚关心表示感谢。
千里陪伴 让生命尊严归家
距地震发生10个小时，发现一名南充客户在地震中不幸遇难。8月9日地震后10小时，泰康人寿排查到一名遇难客户信息，身故客户易女士，四川南充人，地震发生时，客户正同女儿及外孙三人随旅行社在九寨沟旅游，2005年在泰康投保安享人生两全保险，保额5万元。
遇难客户的女儿张女士表示，母亲去世后她悲痛万分，唯一的愿望是尽快把母亲的遗体转移回南充，希望得到泰康的帮助。得知张女士的愿望后，泰康人寿高度重视，秉承一切以客户为中心的原则，顺利完成南充身故客户遗体运送事宜准备工作。
距地震发生16个小时，慰问身故客户家属并协助理赔。在排查到身故客户的同一时间，泰康人寿南充中支迅速展开行动， 8月9日中午13:20分，中支理赔人员赶往易女士家中进行慰问并代表公司赠送了慰问金。
易女士的儿子张先生非常感动，称：“母亲在九寨旅游不幸遇难，全家人悲痛万分，没想到你们泰康，居然在这么短的时间上门并积极协助母亲遗体的送回，真的非常感谢你们，感谢泰康。”
距地震发生20个小时，特别转运车星夜兼程赶往灾区。
距地震发生34个小时，连夜到达灾区载客户遗体归家。通往九寨的生命线在地震后更加忙碌，天降暴雨，路面愈加湿滑难行。泰康工作人员克服困难，星夜兼程，驾车500公里，历经11个小时后，于8月10日上午6:30抵达九寨，顺利接到身故客户遗体。上午7:38，专车载着客户遗体驶向了返回家乡南充的道路。
距地震发生44个小时，将理赔款交至受益人手中。经过10个多小时的跋涉，专车载着易女士的遗体抵达南充市殡仪馆。理赔人员现场用移动调查设备为客户申请了理赔，17分钟顺利结案， 理赔人员将5万元理赔金交到了受益人张女士手中。张女士一家对泰康在地震中给予支持和帮助表示万分感谢。
泰康人寿四川分公司将理赔款交到了受益人张女士手中
9年前，泰康陈东升董事长在汶川地震现场，拉着客户的手，喊出了“买保险就是尊重生命”的誓言。9年来，60万泰康人无时无刻都在实践这一誓言。
“泰康就是要让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩”。请坚信，保险并不仅是销售，还有周到细致的后续服务，泰康人寿让生命有尊严的存在、离去，让生命的每一天从容不迫，勇敢前行。
