“中国太平95589”——一站式微信服务

    为更好地给客户提供便捷式续期服务，加强多元化的续收服务渠道建设，一直以来，太平人寿着力开发并重点推广以移动应用、客户自助服务等特点为主的续期服务功能，推广客户手机自助续期服务渠道。“中国太平95589”微信服务号上线以来，实现了续期保费微信交、发票全电子化以及贴心服务等多项功能，降低了公司的服务成本，节约了客户的时间成本。
 
    通过“中国太平95589”微信服务号，客户绑定微信，实现客户作为投保人其名下保单归集管理，方便快捷查询。7*24小时实时交费、即时扣款，微信交费后可立即查询电子发票，随时获取，等同效力，易于保存，高效便捷，自主性强，使客户信任度高。此外，系统会定期自动提醒，避免客户遗漏交费而造成脱保。
 
    项目推动几年来，微信认证客户大幅增多，认证客户增幅5%。客户通过微信服务号自助交纳续期保费及自助开具电子发票的保单件数大幅增多，占比显著提升，大大提升了服务效率。客户的服务时效与服务满意度提高，同时对公司与专员信任度也大幅提升。代理人通过微信服务号推动联系老客户，提升老客户服务体验，并为加保、增员、储蓄新客户等提供良好基础。（太平人寿天津分公司  晏文建）