保全免填单 保全不麻烦

    保全是保险公司的一项重要工作。受技术局限，传统保全受理流程体现为客户先提出书面申请，再由柜面人员扫描申请影像，后录入人员以影像资料为据进行对应系统信息的人工录入。申请受理阶段往往因为信息较多，人工作操作量大而比较复杂，任何一点人工差池就可能导致整件保全业务的差错，客户感受度较差。且在传统保全柜面办理方式下，身份核实通常采取柜面受理人员通过人、证信息核对方式进行判断，无法精准识别证件的真实性，更无法避免人工判断本来存在的差错。同时在申请资料扫描阶段，传统的扫描仪扫描效果难以保障，常常会出现扫描影像不清晰，从而导致系统信息录入有误，影响保全业务质量。
 
    为解决传统保全申请受理过程中的各种痛点，太平人寿从简化保全办理手续、优化保全操作流程、提升业务办理便捷性、提高客户服务体验的角度，在综合受理平台优化保全申请流程，采用先进设备及创新技术实现无需手工填单的保全申请模式，为客户提供电子化保全申请服务，即保全免填单业务。
 
    免填单技术正是通过申请端系统流程的优化改造，突破传统技术局限，实现电子化申请、智能化信息采集、自动化单证生成。通过客户身份识别确认，自动产生客户保单信息，仅需沟通确认客户保全服务需求，便可自动生成保全申请单证，客户核对所有申请信息的准确性后签名确认，即可完成本次保全申请。整个过程无需客户手工填写保全申请书，提升了保全服务的客户体验，通过客户需求的简单录入，申请单证自动生成，避免了传统手工纸质单证操作时因信息填写不规范导致的差错，单证信息可控性更强，有效增加了风险管控。
 
    保全免填单在客户身份核实上通过身份证识别仪代替人工判断对客户身份信息进行确认，保障客户提交证件的真实有效性。同时通过高拍仪代替扫描仪对保全单证进行拍照，并将拍照后彩色照片信息自动导入系统，一方面通过高像素的拍照技术解决了扫描影像不清晰的问题，另一方面通过影像自动导入技术解决了人工录入的差错问题。通过先进设备的使用及信息自动生成技术，大大节约了保全业务受理操作时间，同时提升了业务受理质量。
 
    免填单业务自2005年上线以来，受到广泛好评，使保全业务时效及质量得到了显著提升，有效避免了人工介入下不可避免的业务差错，业务办理效率大大提高，客户服务满意度大幅提升。（太平人寿天津分公司  晏文建）