富德生命人寿一季度理赔数据出炉 累计赔付4.6亿元

    张女士在住院发生医疗费用后，拨响了富德生命人寿的理赔服务热线。理赔人员告诉她无需提交资料至柜面，并全程指导她通过“快赔”在微信公众号上在线申请。张女士仅用5分钟，就完成了所有流程。她在感谢之余不禁赞叹，原来理赔可以这么简便，连她自己都没有预期理赔款可以这么快就到账。
 
    今年一季度，来势汹汹的新冠肺炎疫情让全国险企面临一场“大考”。其中，富德生命人寿运用科技赋能的综合服务平台和“线上 线下”7*24小时高效运营模式，确保在特殊时期也依然为客户提供优质高效的服务。据其最新公布的数据显示，该公司一季度累计给付4.6亿元，全系统理赔件均结案时效仅为0.43天。
 
    “云赔”、“快赔”赋能提速，件均结案时效0.43天
 
    据悉，一季度，在理赔方面，富德生命人寿的申请支付时效为1.42天，小额理赔平均索赔支付周期为0.21天，小额理赔5日结案率为99.81%。全系统件均审核时效为0.29天，件均结案时效为0.43天。这几项领先业内的指标数据，是该公司追求极致服务并用科技创新不断赋能保险服务的体现。
 
    其中，该公司着力布局的两大创新项目——“云赔”和“快赔”服务项目，通过大数据、人工智能等科技手段，让核保与理赔的流程更加智能化和人性化，大幅提升了服务效率和客户体验。
 
    “云赔”项目借助云技术，优化资料收集、传输、存储等中间环节，让理赔更精准、更快捷。而 “快赔”项目则通过与医院及商保平台合作，打通医院信息系统，实现医疗数据实时共享。
 
    2月17日，该公司运用“云赔”技术完成了一笔60万元的意外身故金给付。2019年底，客户赵先生(化名）因在暴雪天气中自驾上高速时，不慎发生车祸身故。接到报案后，经调查核实，理赔人员通过线上“云赔”技术给付了理赔款，在疫情期间为赵先生家属送去了“宽慰”。