新华保险积极践行金融工作的人民性，以客户为中心，围绕客户“生有所依，老有所养，病有所助，难有所帮”的保障需求，坚持“关爱人生每一天”，立足主责主业，做优做专产品研发，优化客户服务体系，打造“保险+”生态圈，积极兑现保险责任，为客户提供生、老、病、死、残的全面风险管理规划。
服务“新”升级—聚焦重点人群开展特色服务
新华保险开展客户分层精细化管理，聚焦高净值人群需求，全新推出“新华尊”高客私享会员服务体系。为高端客户提供健康管理、法税家办、商旅出行等方面的全方位服务，填补了高客经营领域空白。
公司同时丰富养老服务生态，助力机构营造体验式营销场景；搭建客户服务生态圈，围绕产品、客户服务、康养协同、营销活动等方面，加强客户服务体系的线上线下协同。
打造“新”服务—优质高效 优化创新
新华保险持续建设完善以“智多新”“随信通”“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群，为客户提供全渠道、多样性、立体化智能服务系统，2023年，智慧客服集群累计服务客户2,252万人次。
公司共设立1700余家分支机构，建立了覆盖全国的机构网络和多元化的销售渠道，为3,198.6万名个人客户及8.3万家机构客户提供全面的寿险产品及服务。同时，公司扎根全系统1,500余家基层柜面服务窗口，围绕老年人、残疾人、新市民特殊群体急难愁盼的问题，创新推出“保民生新服务 暖民心促发展”专属关爱服务，设立630余家“银发服务驿站”，主动访、临柜办、上门帮、暖心助等多项新服务， 2023年，累计惠及客户超过10万人次。
打造“新”服务—快理赔，优服务
2023年，公司累计处理理赔案件440万件，合计赔付金额159亿元；日均赔付1.21万件，赔付金额4,378万元；个人理赔自申请至结案平均时效0.67天。公司持续优化“保险+服务”模式，提供客户医疗费用负担“最后1公里”的解决方案，构建就医前、中、后不同健康管理需求的理赔服务体系，组织开展重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付服务。同时，公司优化理赔流程，96.99%的个人理赔申请通过线上渠道提交，理赔金实时支付结案当日到账率超80%，使公司“快理赔、优服务”的品牌内涵具象化并触达客户。
康养“新”布局—全功能康养服务体系
经过多年深耕布局，新华保险已经形成“康养综合社区+照护医养社区+休闲旅居社区+健康管理中心”的全功能康养服务体系，为客户提供康养、医养、旅居、健康管理一体化的全生命周期服务。
公司持续打造多层次、立体化的“保险+康养+财富管理”生态圈，有效把握市场变化，提升产品服务供给能力，全力守护人民美好生活。2023年，新华家园三大养老产品线全面落地，延庆颐享社区既可以为客户提供长住及配套服务，也可以提供短住体验、旅居度假服务；海南乐享社区作为公司的旅居项目，年度接待人次同比增长6倍；莲花池尊享公寓入住率达77%。康复医院全年门诊人次及新增住院人次分别同比增长2.2倍、3.5倍。
康养“新”布局—财富管理定制化服务
在财富管理方面，公司资产端逐渐形成了一体化财富管理平台，积极探索在传统寿险、养老保险和康养协同三个条线为寿险客户特别是高净值客户提供定制化理财产品及服务。公司始终坚持构建产业生态，拥有以资产管理公司为主体的融合型财富管理平台，管理资产规模超过万亿元，投资风格稳健，与负债端联动效应良好 。
践行“新”使命
作为大型国有金融险企，新华保险自觉践行金融工作的政治性、人民性，围绕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，自觉当好服务实体经济的“主力军”，提升服务国家战略实践成效。2024年一季度，新华保险服务国家战略各领域投资余额超2,400亿元，同比增长17%。
公司积极开发特定人群专属产品及普惠保险，大力发展养老第二、第三支柱相关业务，管理年金规模超290亿元，商业养老保险销售收入超7亿元。积极开展政保业务，政策性医疗保险覆盖区域6个，长期护理保险项目签约4个，为845万人提供保障服务，助力健康中国、养老金融、普惠金融发展。助力乡村振兴，开发乡村振兴专属产品，调动分子公司力量，扩大帮扶力度，积极巩固脱贫成果。（新华人寿保险股份有限公司）
