在保险业数字化转型的浪潮下，科技正成为行业发展的重要驱动力，将科技手段应用于业务实处和细节上，致力于为客户提供更高效、便捷的服务，正成为各大险企努力的方向。快速、便捷、高效，是数字时代的高频词。随着数字经济、智能终端的快速发展，人们的工作生活越来越依赖移动互联工具，基于数字应用的电子化流程也在更多领域得到应用。
新版“E动生命”这款保险综合服务APP作为富德生命人寿统一客户服务平台的重要组成部分，深挖业务及客户服务痛点，旨在为数千万客户提供一站式的高质量服务。对于保险行业来说，一张保单的开启，始于客户投保环节，此后又涵盖核保、查询、理赔等保单全生命周期的基础服务功能，与此同时，围绕保单还可以延展出各类增值服务。保单的生命周期一般长达几十年，在过去行业粗放发展时代，险企更多关注业绩提升、重视投保环节，而轻视存量保单客户的服务，加之在传统作业模式下，各业务渠道、各服务环节往往又处于独立割裂状态，导致客户服务平台使用成本较高，但服务体验却不甚理想。
也正是基于保单全生命周期的初衷，富德生命人寿以客户为中心，从客户需求出发，围绕“全方位洞察”“全场景互联”“全渠道体验”，自主搭建了统一客户服务平台，构建起具备富德特色的客户旅程及业务生态。作为公司最重要前端入口的“E动生命”APP，在经过多年的发展后，此次也迎来了重磅更新。
全新的“E动生命”覆盖公司个、团、银等7大业务渠道70余种线上服务办理，支持线上、柜面、代理全业务场景数据查询，同时融入健康、资讯等更多生活场景服务，真正实现了面向客户的统一服务，同时为客户提供更加全面、更加立体化的服务体验与感受。
好用才是收获客户青睐的开始，新“E动生命”APP进一步简化业务办理流程，减少重复操作，帮助客户轻松完成各项保单服务办理；同时，账号体系管理更加灵活，借助富德统一认证平台，新增修改手机、实名信息、微信绑定、账号找回等功能，更好地满足互联网时代客户多样化、个性化的需求。
一直以来，安全是金融保险的基石，统一客户服务平台采用全新的安全策略，依托https证书访问、token、令牌机制、AES+RSA双层动态加密等，切实保障底层系统数据安全。“E动生命”APP则通过实名认证、设备单点登录、30min安全机制等，为客户使用时的信息安全筑起稳固的防火墙。
综合来看，新“E动生命”具有更全面、更好用、更安全的显著特点，可以为客户提供一站式保单管理及高效便捷的保险服务、生态服务，让客户足不出户即可获得简单、快捷的综合服务体验。（富德生命人寿保险股份有限公司）
