匠心是执着的追求，是精细的打磨。多年来，新华保险持续以匠心塑精品，客户服务展现出“理赔好又快，特色服务优，智慧服务易，品牌服务强，民生保障暖”五大优势。
一、理赔好又快
新华保险坚持“快理赔，优服务”的品牌理念，主动为客户寻找赔付的理由。引入外部专家会诊制度，强化理赔结论的准确性和权威性，为客户提供应对风险的保障支持。2024年上半年，累计赔付金额超73亿元，赔付客户236万人次，豁免保费4.52亿元；实现应赔尽赔，信守服务承诺。
公司着力提升理赔服务水平，打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系。客户可通过官微、官网等平台实时查询理赔全流程、各环节服务进度；并率先推出“理赔服务年报”、“理赔诚信账单”，让理赔“看得见”、保障“摸得到”。上半年，件均理赔时长仅0.71天；小额理赔5日结案率超99%，理赔金实时到账率超80%，实现快赔速赔。与此同时，公司理赔服务还荣获了多个行业奖项，以高质量理赔赢得了客户的认可。
二、特色服务优
新华保险不断健全“理赔特色服务体系”，持续探索“保险+服务”模式，扩大覆盖境内外服务场景、满足客户就医前、中、后不同的健康管理需求。此外，公司还提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务。
2024年上半年，新华保险医疗垫付金额达639万元，单笔垫付金额高达25万元，让罹患重疾的客户及时得到上门慰问与专业理赔指导，缓解就医资金压力，增强客户的体验感和获得感。同时，开通理赔报案、消保维权等六大服务专线，惠及客户超120万人次。
三、智慧服务易
新华保险坚持创新突破，建立“掌上新华、新时代、官微官网”等智能服务平台。上半年，智能投保实现全面线上新单承保，智能核保审核通过率达96%，智能理赔线上受理率97%，智能保全自动审核率达96%，全方位实现数字化、智能化，让保险服务随时随地、触手可及。
同时，还构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现智能服务与人工服务互备互补，客户可随时随地体验便捷高效的智能服务，是保险业代表性金融科技成果之一。截至6月30日，累计服务客户1250万人次，服务信息触达过亿次。
四、品牌服务强
新华保险持续24年开展“客服节”，年均举办活动6000余场、维系客户超千万人次，打造新华客户的专属服务盛宴。活动覆盖祖国的每一个角落，即使远在边疆的客户也能感受到公司的服务温度。
2024年，新华客服节传承经典，持续创新，在开展少儿书画大赛、话说健康两个经典活动同时，积极开拓客户服务生态，延伸“服务+”活动形式，组织开展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三条主线的系列活动，让客户充分感受新华的爱与责任。
五、民生保障暖
新华保险坚持践诺于行，开展“主动寻找生存金主人”活动。上半年领取给付金超32万笔，单笔给付高达1300万元。同步开展权益变更主动通知，上半年累计触达客户2500万人次。让承诺化作陪伴，实现全周期守护。
公司全力践行国企责任与担当，坚定履行消费者权益保护主体责任，积极寻访“睡眠保单”客户，充分满足消费者激活保险保障的诉求。截至上半年，已成功通知125万名保单客户，给付金额超23亿元，用服务传递保单的温度。
秉承“让利于民、普惠保险”原则，新华保险面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体，创新提供“主动访、上门帮”等系列专属关爱服务，惠及客户超35万人次。其中，特别开设的“银发服务驿站”，解决了老年人在运用智能技术中的困难，以有温度的服务助力老年人跨越“数字鸿沟”。该项目还入选了中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。（新华人寿保险股份有限公司）
