近日，新华保险“智盾”反欺诈管理平台荣获“2024 IDC中国金融行业技术应用场景创新奖”。此次获奖彰显了新华保险在反欺诈管理信息及智能化方面的成效与水平。
“智盾”反欺诈管理平台于2023年9月上线，是聚焦欺诈风险管控的一体化、专业化、智能化、可视化的管理平台。
该平台以大数据技术应用为核心，包含“数据管理、风险监测、风险预警、风险处理、风险报告”5大管理中心，实现了一站式欺诈风险管理，提升了欺诈风险管理的主动性、风险识别的有效性及风险处置的高效性，强化了新华保险管理欺诈风险的能力，助力行业构建诚信体系，促进行业高质量发展，保护消费者合法权益。
特点1：提升风险预警的主动性
该平台通过设置红绿灯、TOP榜及主动推送高风险业务等方式主动预警机构层、业务层、人员层的异常风险信息情况，提升了风险预警的主动性。
特点2：提升风险识别的有效性
该平台通过部署风控指标、规则等方式，每年将对新华保险的业务进行自上而下，穿透式的风险监测与管理，提升了欺诈风险识别的有效性。
特点3：提升风险处置的高效性
该平台解决了既往线下风险排查管控效率低的问题。该平台预警的高风险业务，实现了全流程、线上化的风险核查及报告，提升了欺诈风险处置的高效性。
特点4：提升数据管理的安全性
该平台将既往散落在多人员、多媒介的数据进行归一管理，实现了欺诈风险数据的集中化、标准化管理，提升了数据管理的安全性。
新华保险坚持人民至上，将消费者权益保护作为反欺诈工作的出发点和落脚点，不断提升保险服务质效。“智盾”反欺诈管理平台的上线及应用，强化了保险信用信息基础建设，助力行业构建诚信体系，维护保险市场秩序，促进行业健康发展。
新华保险将继续秉承“预防为主、打防结合”的策略，深化反欺诈体系建设，加强公司内外部协作，加大新技术的研究及应用，为保险行业的健康发展和广大保险消费者的合法权益提供坚实的保障。
41岁的安徽客户C先生拥有一个幸福的家庭，事业有成、夫妻和睦、孩子也成绩优异，堪称“人生赢家”。“生意场”上的历练让C先生早早地就具备了防范风险的意识，2016年，经新华保险保单服务人员介绍，他投保了两份《健康无忧C款重大疾病保险》，后考虑到未来的子女教育和养老保障，他在2017年又投保了《福享一生终身年金保险（分红型）》，保额共106万元。
然而，天有不测风云，人有旦夕祸福，2024年8月，C先生因呼吸心跳骤停抢救无效不幸身故，原本美满和谐的家庭瞬间陷入失去亲人的悲痛阴霾。不久后，C先生的家属拨通了新华保险的电话报案，在保单服务人员的积极协助下，家属很快向公司提交了理赔申请并递交理赔材料。经审核，新华保险向C先生家属赔付身故保险金合计676.87万元。
案例启示
保险是一把无形的保护伞，让亲人在风雨中得到安心和安全地庇护。当风云变幻、岁月无情，它守望着家的港湾，为家庭带来一份安全和保障。新华保险坚持“快理赔，优服务”的品牌内涵，着力提升理赔服务水平，持续探索“保险+服务”模式，扩大覆盖境内外服务场景、满足客户就医前、中、后不同的健康管理需求。提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务。
未来，新华保险将继续坚守“以客户为中心”的服务宗旨，让每一位客户都能感受到新华保险的温暖与关怀，全力守护每一个家庭的幸福与安康。（新华人寿保险股份有限公司）
