对于保险行业来说，一张保单的开启，始于客户投保环节，此后又涵盖核保、查询、理赔等保单全生命周期的基础服务功能，与此同时，围绕保单还可以延展出各类增值服务。保单的生命周期一般长达几十年，在过去行业粗放发展时代，险企更多关注业绩提升、重视投保环节，而轻视存量保单客户的服务，加之在传统作业模式下，各业务渠道、各服务环节往往又处于独立割裂状态，导致客户服务平台使用成本较高，服务体验不甚理想。
也正是基于保单全生命周期的初衷，富德生命人寿以客户为中心，以科技赋能为引领，利用创新手段，持续优化服务平台功能，丰富服务内涵，加快推进创新科技在运营服务领域的应用，打造从投保-理赔-保全的全流程电子化、智能化的保单服务，促进客户服务质效双升。
比如近年来公司大力建设了智能双录系统、智能核保系统、掌心保全等平台和服务，推出智能坐席辅助助手，开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等服务，引入本地化语音识别、文本转语音等智能技术，提升OCR图像识别、语音识别等技术的应用范围，通过“移动理赔”“云赔”“直赔”服务，打造“足不出户，高效理赔”的新体验，同时创新作业模式，通过“E动生命”APP等平台提供线上服务，让客户享受更全面、更便捷的多元化保险服务。
“好产品 在富德”“好服务 在富德”，是富德生命人寿一直倡导的产品服务理念。在“保险+科技”时代背景下，科技手段也已成为富德生命人寿提升服务质量、提高服务效率的重要工具，通过持续的创新和不断引入先进技术，不断完善功能、优化性能，在实现作业模式创新、加速企业“数字蝶变”、推动低碳运营的同时，也为客户提供了更多触手可及、更高质量的好服务。（富德生命人寿保险股份有限公司）
