新华保险坚持人民至上，坚定推进“以客户为中心”经营理念走深走实。随着运营服务向智能化、自动化加速迈进，面对人工业务多形态的复杂变化，集中作业平台以专业勤奋的“匠心精神”打造高效高品质服务，为客户提供“专业可信赖、权益精心护”的极致体验，全力打通运营服务“最后一公里”。
坚持用心“办”好事 提升服务“品质”感
新华保险集中作业平台负责全国核保、核赔、保全业务人工审核审批，作为以自动化处理、机构人工处理为基础并相互配合的高阶业务环节，始终坚持以“高品质运营”为目标，精准匹配客户需求，深化“作业+”价值转型，打造以“快速办”为核心，向“专业办、暖心办、协同办”扩展升级的四大支持，以独具专业匠心的体系化运营，为客户提供强有力的品质服务。
塑专业团队 服务以质为本
集中作业精心打造了一支从业经验丰富、专业能力过硬的赋能型团队，硬核支撑服务持续提质增效。其中北京核心团队大部分有十年以上岗位经验，近半数人员有医法专业背景。
同时，以客户权益维护为基、以客户体验尊享为舵，不断探索建立“专业+”的能力提升和质控保障体系，适配公司高质量发展需要，做新华专业铁军运营序列排头兵。
集中作业作为新华运营服务的特种部队，将坚定落实“以客户为中心”经营理念，直面一线业务支持、客户服务，以“最好的运营服务在新华”为奋斗目标，打造“让客户更满意、让销售更容易、让运营更顺畅”作业保障，更好满足客户和队伍对于保险服务和运营支持的期待和需求。（新华人寿保险股份有限公司）
