推进普惠金融、增进民生福祉，是金融机构推动高质量发展的应有之义。近年来，富德生命人寿持续推动数智化转型，以技术创新为重点，着力推进服务能力建设。以“E动生命”“富德心服务”平台为入口打造数字化服务体系；以“云赔、快赔、直赔”为客户提供更方便快捷的理赔服务；自建简易双录系统、自动回访机器人，推广智享柜面、智慧屏等服务等，在线上、线下为客户打造保单全流程高效、优质的保险服务，持续加强“数字保险”发展新动能。在增值服务方面，通过超30种健康服务项目、全年无休的“家·恋”客户活动、VIP专属增值服务等不同方式提升客户感知。全新启动的康养项目，将在全国范围内建成100家客户体验中心，同步配套上线养老年金险和康养服务，多方位满足客户养老需求。
在适老化服务方面，公司升级建设的标准化柜面2.0版，设置老年人专柜、便民服务区，为老年人提供一对一人工服务；建立柜面管理系统，实现老年人业务优先等功能；为数百家三级机构配置智慧屏，持续完善老年人服务绿色通道；上线智享柜面服务，以移动平板为载体为老年客户办理业务，实现“一柜通”，为老年人办理业务提供便利；通过创新技术，严格认证老年人身份信息，明确老年人办理意愿，防范业务代办、冒办风险；全国统一客服热线持续为老年客户提供专线服务；通过视频保全服务，可以进一步扩展服务范围与服务方式，缩短服务距离。
未来，富德生命人寿将继续聚焦市场主体和广大人民群众的迫切需求，同责共担、同题共答、同向发力，办实事、解难题，让金融发展成果更多更公平惠及人民群众，进一步擦亮普惠金融工作的为民底色，不断增强普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感。（富德生命人寿保险股份有限公司）
