当前，国内各大保险公司的客户服务更多是基于保单，如在健康增值服务方面，主要体现在客户购买和持有保单过程中为其提供健康管理。随着保单生命进入后半程，保险公司逐步退出，客户后续的养老、照护等需求，由医院、养老机构承接。
然而，长期主义刻在保险公司基因里，富德生命人寿致力于与客户做“时间的朋友”。在历次的健康管理服务升级中，延长服务时间也一直是重点，从最早的承保后提供3年服务，逐步升级到服务时间不短于保单交费期，用更长的陪伴，免去客户后顾之忧。
富德生命人寿推出的“美好生活”康养项目，更是向客户生命全周期服务迈出了坚实步伐。该项目首次将服务期限拓展至终身，并为品牌养老年金“鑫禧年年”系列产品定制了“富德管家”专属服务。服务对象不仅包括投保人本人，被保人以及投保人父母也可共享，实现“一代人买，两代人用”的未来规划。
新时代的养老需求不仅是养老金而已，更要满足客户健康管理、医疗照护、居家安全、生活服务和文化娱乐、社交活动等一揽子需求，保险公司不仅要让客户得到给付至终身的可靠养老金现金流，还要对接具体的服务举措。
在服务项目设计上，“美好生活”也根据老年人需求进行定制。主动健康随访、体检报告解读、私人医生咨询等全面健康管理服务是“富德管家”的基石，满足老年人健康预防、就医用药及康复照护等需求。在此基础上，助老打车、帮叫维修、代订机票酒店等服务，瞄准的是经常被忽视，但对老年人生活便利度影响很大的日常生活领域，尽管细碎，却直达客户痛点。而精神健康的需求同样不可忽视，为丰富老年人的居家养老生活，“乐龄学院”将定期邀请艺术、生活、文化等领域名家大咖，推出系列精彩课程。
从“一张保单保个人”，到实现全生命周期、全方位、全家庭的保险保障，富德生命人寿以“美好生活”康养项目为起点，积极探索保险、健康、养老的闭环融合，让保险服务更有价值。（富德生命人寿保险股份有限公司）
