在“保险+科技”的时代背景下，如何借助科技持续提升服务体验，践行“以客户为中心”理念，提升用户幸福感、获得感，是所有险企的重要课题。
在保险业务流程链条中，承保和理赔环节是提质增效的关键环节。富德生命人寿积极推广保单全流程的线上服务，以科技赋能创新，以创新提升服务，以服务开创价值。通过视频保全、移动调查、云赔等创新技术，持续深化运营服务的“线上化、移动化、智能化”。此外，人工智能理赔、直赔服务大大简化了理赔申请流程，让理赔更高效便捷。
科技让服务跨越时空。2021年，富德生命人寿推出“富德心服务”平台，以微信小程序为载体，集健康服务、VIP服务、客户服务活动等多项服务内容于一体，拓宽了客户服务渠道，打造了更便携、更优质的线上服务体验。
科技让服务更有温度。为提升老年客户的体验，富德生命人寿根据老年人使用习惯，在各项应用App中设置大字模式，实现关键信息易读、主要功能易找，方便老年人线上办理业务；同时嵌入人脸识别等创新技术，严格验证老年人身份信息，防范业务代办、冒办风险；积极推广移动展业、智能双录等智能应用，为老年人提供上门服务等。（富德生命人寿保险股份有限公司）
